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案例背景：晚上查房时听闻我们班孩子在寝室有情绪，我马上赶到相应宿舍。我第一眼看到的是小红与小艺在对骂，然后小红听到小艺说了一句“没素质，恶心”，小红彻底爆发了，冲上去准备进行肢体攻击。（小红12岁，小艺15岁）
冲突应对：我赶紧上前拉住小红并示意一名助教将小艺带出房间，小红挣扎着，情绪很激动，并且大哭着要我放开她，她要去打小艺！[微笑]
军：小红，军哥看到你很生气，也很难受！军哥欣赏的是你有情绪，愿意把它表达出来。
红：放开我，我要打她！（鉴于她情绪比较激动，我还是拦着她，怕她跑出去打人。她一直大喊着，哭着！考虑到大喊大哭会对其他准备睡觉的学员造成影响，同时在宿舍也不适合处理情绪，我决定先把她带到楼下。）
军：小红，其它伙伴准备休息了，我们去楼下一起处理这个事情好吗？
红：我不管，他们让我不舒服，我就让她们不舒服！你放开我！
军：军哥看到你现在真的很生气，非常的愤怒，是不是很想打小艺？
红：是！
军：好，那我们去楼下打好不。（刚开始我拦架时她很抗拒，现在听到下去打，乖乖跟我下楼。我也时刻注意她的动态，确保安全。到楼下她的情绪还是很不稳定，大喊、大哭、冲上去就想打人，我依旧拦下来了。）
军：小红，军哥知道你现在很生气，也很委屈！我很欣赏的是当你有情绪，你可以用自己的方式表达出来。当你有不舒服的时候，你是可以哭出来的。你可以大声哭，也可以小声哭，哭会让你把心里的不舒服都表达出来。同时，军哥真的好担心，在没有约定的情况下进行肢体冲突，一方面担心你受伤，另一方面也担心小艺受伤。[撇嘴][撇嘴]
红：我不管，我就是要打她！你放开我！
军：小红，打架可以的，我们要先有约定，约法三章，然后再打。如果我们直接冲上去就打，对军哥而言很为难，对你来说也是违反了我们的营规，有可能会被退营的。
红：我走！我要回家！我现在就走！（扭头就走，我就跟在她后面，自己也淡定了很多，我允许她有情绪，在安全、不影响其他人的的情况下，允许她可以表达自己的情绪，我也相信给她一些时间，等她的情感与理智恢复平衡的时候，她可以调整好自己的情绪。）你们不要跟着我！（此时刘中良老师也过来了，刘老师示意我们呆在离小红20米的位置就好，给她一些空间，同时给她一瓶矿泉水，让小红喝点水）[害羞][害羞]
刘：怎么啦？
红：我要回家，我不要呆在这里！（很大声，有点激动）
刘：想回家啊，那好啊！赶紧给妈妈打电话，怎么回去？是坐火车还是坐飞机？身份证在哪里啊？（先跟后带原则：此时刘老师先顺着孩子，跟她建立连接，让小红觉得他是可以信任的，是让自己舒服的。当建立信任后，再引导她说出自己的不舒服，聆听她的情绪，欣赏她，引导到积极的方向。）[呲牙][呲牙]
红：我自己走回去。
刘：那我们好大的压力啊，现在十点多了，你自己走回去我们好担心你的安全。（在刘老师的陪伴、聆听、欣赏下，绕着训练场走了一段时间，小红的情绪也缓和了一些。因为太晚，小红与小艺分开，由助教老师陪同就寝，事情明天再处理。后续处理请见下篇）。[爱心][爱心]
总结：在青少年6Q领袖营会接触形形色色的孩子，有时孩子之间会因冲突而有情绪。我们处理遵循的原则是“先处理心情，再处理事情”，我们也相信每一次危机只要智慧到位都是孩子、导师成长的机会，我们允许孩子有情绪，也接纳孩子在不伤害自己及他人的情况下表达自己的情绪。当孩子感受到足够的允许与接纳时，他才会信任你，才会把心里的话讲给你听，我们才能引导她成长得更快！[玫瑰][玫瑰][爱心][爱心]
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