“工作的真谛就是，无论发生都要认真对待”，这就是日本711创始人，铃木敏文，给我震撼最深的一句话。他不是富二代、不是科技巨子，从一所普通大学毕业后，从事出版相关工作，是想做一份属于自己的杂志。然而，他却阴差阳错地进入了进入了零售行业，开启了一段传奇。
铃木敏文由于在出版行业的工作经历，加上统计学和心理学课程的学习，他练就了一双捕捉数据细微变化的眼睛、以及一颗深入思考并理解它人的心，并提出了“任何决策的前提，都应该看是否符合实际情况的需要，而不是受制于传统”
在当初斟酌开设便利店决策的时候，时值日本大型商超化的浪潮，因此也遭到董事会的强力反对，而他坚持认为“经营的核心是产品的品质和服务内容，与店铺的规模大小无关”。
在当时的日本，大型商超化使得大额配送成为惯例，但他却通过一次又一次上门拜访，最后终于说服了商家，实现了“小额配送”。
为了方便用户在全年都能享受到711无微不至的服务，他又通过一次次拜访，实现了“全年无休”的配送，
这还不算完：当时的日本消费者，迫切需要购买参加红白喜事的“祝仪袋”，却没有足够的现金，如果能在便利店里直接取出，就更方便了。于是他力排众议，成立了IY BANK。一个便利店成立自己的银行，这不论放在那个时代，都是完全违背常识的。
铃木敏文有两条重要的原则，在这一系列操作当中体现得凌厉尽致：大多数人反对的事情，往往能够成功；为顾客提供品质和便利，永远是自己行业的第一性原理。
纵贯711的发展，还有很多事情，在体现着这两条原则：
第一、始终贯彻密集选址型战略。只有这样才能保证制造、配送、贩卖三个环节环环相扣，保证品质不出问题。
第二、自建产品研发与供应的体系。不能给消费者带来价值感的产品无法在市场上占有一席之地，所以专门成立了食品研发的组织。
第三、注重与员工的直接沟通，让它们具有决策权。只有在员工有了决定之后，那么自己在做的，才是一份真正的工作。对工作负责，才能最终对顾客负责。
在销售中，上述两条原则也得到了运用，并提出了“销售就是心理战”的著名论断：他说，产品滞销的原因只有一个，它无法满足消费者和时代的需求变化。
所以，他要求员工必须贯彻“单品管理”的理念，了解每种产品的动向，建立假设并以真实的数据进行验证，门店和员工都要根据顾客不断变化的需求，做出改变。在日本经济不景气的年代，比起价廉，消费者最需要的其实是物美，价格战会让企业陷入“即使产品热销也无法盈利”的恶性竞争之中。所以铃木敏文指出，这个时代，相比价格的高低，产品是否具有新的价值，才是决定购买行为的关键，鼓励大家在“经济不好的时候，吃好一点”，并且主动涨价。
最后，他强调了“经营理应朝令夕改”，711就是一家不断做出改变的公司。
第一性原理：品质和便利
基石模型或假设：便利论（享受过一次便利就会有进步一期待）颠覆传统论（只看实际需要，不看传统）消费就是心理战
方法论：大多数人反对的往往能成功（密集选址、建立银行、小额配送、单品管理）坚持不懈（反复拜访）不断改变（朝令夕改）工作论（给予员工决策权，才是真正的工作）
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