工作至今,这种两天一夜的行程不知道反反复复走了几十次了。对于客户来说是旅行,对于我们来说是工作。
可人大部分人会羡慕导游的工作,天天可以在景区里玩,领略这当地最好的风景,还有工作餐保证一整天不用去花销…
其实真实的体验只有导游最清楚。要组织好客户的旅游纪律,要面对客户种种刁难,要安排好行程让客户满意,要解决游客各式各样的问题……
最真实的经历是有次我带团…
那是一个阴沉沉,刮风的早晨。暮春时节阴雨连绵在所难免。
游客提前到上车点开始抱怨天气不好、车怎么这么难来。一天不好的预兆就从此开始。
上车之后我是立马给游客引导心情,出来游玩最重要是开心快乐,今天组成团队旅游也是缘分,希望大家给予一点相互支持宽容,保证整个团队旅游质量。好不开心不愉快的事情都抛在车后。带上轻松愉快的心情出发…终于还是把大家心情安抚住,也愉快的在车上度过一段美好的时光。谈天说地,介绍景区,客户分享一些旅游经验……
车窗外的雨还是如期而至的来了。
车窗内有了很多雾气,车窗外雨水汇成水流水滴在玻璃上流动。客户也开始担心下雨玩的不好,而我却在暗暗担心会不会出现什么差错,因为这条路线我是第一次带过来,公司的意思是带到景区会有当地的地陪接待讲解景点,到达景区后只要负责做一些服务就OK了。然而,初次过来的我心里还是暗暗担心,这下着雨的天气不会再碰到倒霉的事情了吧!
俗话说得好“怕什么来什么”真的没错。
咱们车子到达目的地之后,地陪还是没来到。天空依旧下着淅淅沥沥的小雨。没办法让司机师傅停靠在旅游公厕旁边。让大家下车放松方便一下。估计等了15分钟左右,这当地的地陪导游依旧没来,(现在想起来心中都还是有点怒火)让我一个人待着一群人在一个陌生的环境中等待,而且雨还是不停歇地下。客户又开始抱怨起来,说我怎么不专业,说我水平太差,连个路都找不到,还当导游干嘛…当然也有部分游客表示同情和理解,虽然他们不了解事情的真相,很平和的在雨中散步聊天。
在这陌生的雨里,我没撑伞。我一边安抚客户,内心一边等待救星的到来。虽然他迟到很久,我有这非常大的怒火。但是我内心还是非常期待他的到来,感谢他的到来。因为我在工作中,我对很多事情都要负责。
又过了十多分钟,接到另外一个陌生电话。这是饭庄的工作人员,地接太忙派他过来引导。我心里的石头放下了。怎么说,终于有个方向可以走了。不会让客户一直在雨中踌躇了。
饭庄在景区的半山腰山,景区是自然田园风格,田间阡陌纵横,春天的花朵在雨中娇羞无比。没有谁去看这些风景,只想找一个歇脚地。好好休息!
饭庄来引导的工作人员也没说清楚,我的游客朋友大多是老年人,基本都有老年慢性疾病,三高啊,腰腿疼痛啊等。雨中半山腰对老年人来说确实有点挑战。
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有一对70多岁的夫妇。看着很温和,走到半路突然爆发了,一直骂着我不专业,让他们走着么长的路,以前他们跟的旅游团,是人走到哪,车就在屁股后面跟着,怕客户走不动可以直接上车。这古稀之年的大爷直接当话,如果他老伴今天有什么问题,唯我是问。阿姨是高血糖患者,并发症的她腿脚不是很好,看她走路的样子都是折磨。这对夫妇不是故意刁难我,而是阿姨真的走的心慌心闷,有直接走不上去的身体,才会做出如此强烈的反击。
当时我很尴尬,被这叔叔骂得一无是处,没有尽到一个导游的责任。我做出的反应真的可以用卑躬屈膝来形容,一直跟叔叔道歉。但我心里的苦,很少有人能懂。
第一次带团到陌生地方
地陪迟到很长时间
这些衔接点总是掉链子
无论我有天大的口才和亲和力,客户心里都会有疙瘩的。心想这次办砸了。明天的进厂家销售估计成单率会很差了吧。
在雨中带了这么久,已经成为半个雨人的我,依旧在忙上忙下,解决客户的一些问题。
好不容易到了饭庄,赶了3个小时车程的我们,终于可以歇歇脚躲躲雨。饭一上来大家都争先恐后的打饭夹菜,毕竟人是铁 饭是钢。这么长时间大家都饿。
饭庄的旅游伙食还勉强可以。饿肚子的大家都吃的精精有味,也没其他抱怨的了。
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