作为一名项目经理最头痛的事情，需求变更可谓是名副其实。今天就来和大家一起谈谈在项目中如何管理项目变更。

什么是变更

  客户要求更改需求，不改是不行的，可一旦改了就会有越来越多的需求加进来，到最后不变都不成。本来的好心，最后成了坏人。公司和客户都唾弃你，只能灰溜溜的走人。好到底是变还是不变呢？
首先我们要有一个标准，要客户和公司都认可的一个标准（公司和客户都要签字）。这个标准就是需求文件，需求文件内要注明需求是提的、是如何实现的，当客户要变时，我们可以按照PMBOX里面的变更流程进行管理。

变更管理

  需求文件中记录的信息也有一个不足之处，它不能完全记录客户需求。同一个功能每个人都有自己的解释。这里就有一个边际效应，项目经理可根据专家判断、原型法进行补充。
  客户提出变更时需要让客户说明变更的必要性和真实的原因（可通过5个为什么来收集真实原因）并记录在案。在经过与团队讨论需求可行性、实现方案、影响范围和开发周期后向客户正式提出变更请求，在客户允许后将变更详细记录在变更清单内并延长项目周期或变更项目费用。如果涉及费用（金额或付款周期）时还需要经过公司领导和销售人员参与民（中间会涉及大量沟通）。
  正式变更文件需要客户签字。

变更流程

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变更协商

  有时客户提出了大量变更还不想支付变更费用，这时就需要与客户进行协商来影响客户。协商的方案有降标准、交换和开新项目。

• 降标准：就是只实现客户需要的关键功能。
• 交换：就是拿项目的其它模块与新需求进行交换。
• 新开发项目：就是在本项目不于实现，待这个项目完成后重新成立一个项目。
    如果这三个方案都被客户否决了就要找销售协助了！

影响客户期望

  根据客户对项目的支持程度，不同层次的人有不同的理解。一个没有使用过信息化软件公司的信息化项目和一个信息化程度非常高公司的信息化项目；项目管理层和项目基层对项目的理解是完全不同的，需要项目经理根据实际情况识别客户的问题来引导客户，管理他们的期望。比如员工需要减少工作量、高级管理层需要提高效率。

不可能一次性完成客户所有需求

  根据客户目标和客户当前阶段有可能不能在有限的时间内达到客户预期就需要把项目分成不同周期的多个项目。如一个纯手工的加工类公司要实现生产线自动一样，需要涉及到人才培养、设备改装、软件升级等多方面问题。