简单的事情重复做，到极致

简单的事情重复做，到极致

今天与王东交流用户服务体系及核心策略，体验到平时我们基本上都在被两件事严重拖累。一是完美主义，像蜗牛一样慢动作；二是外围思维，急死不抓核心，围着外围转圈圈。

用户服务的核心是让用户行动，用户采取行动的步骤是：满意、信任、行动、裂变。所有人的工作核心就围绕这四个关键节点开展、深入，直到达成目标。

有时我们想的太多，做了很多无用功。用户自驱动策略就一步到位解决了上述四个方面的问题，用户自驱动的核心是“动能”，离开动能就无法驱动。

围绕动能的四个驱动轮：产品（体验感）、政策（势能）、背书（信任）、社群（文化）。先抓好双后轮驱动，把产品做成爆品，把爆品做到极致；把政策做成认可，把认可做到心里。

只要把双轮驱动做好，所有的用户养护体系、服务体系就都是外围，内源性的自驱力才是一切人，做一切事的唯一核心。

用户思维，简单的事情重复做，做到极致！