缘起
2023年11月26日下午,我和老梁逛街,在咱老百姓的商场的一珂锦绣专卖店给自己买了一件黑色的鹅绒棉袄。因为我自己穿的裤子搭配的不合适,服务员张艳给我选了一条黑色裤子搭配。搭配上以后的确好看多了。
在我纠结要不要买这么贵的裤子的时候,张艳跟我说,这条裤子在店里卖的不错,不起球不变形,下垂感还好,有问题我可以直接拿裤子找她。她是一名非常优秀的推销员。“不起球,不变形,下垂感好”的确打动了我,所以我狠狠心花了五百多给自己买了平生最贵的一条裤子。
发展
因为这条裤子买得贵,所以我特别珍惜。加上天气寒冷,这条裤子没有我同一天在平原商场其它店里买的一条199的裤子厚,买了以后一直没有穿。结果我在12月20号第一次穿上这条裤子时,惊讶的发现,上午穿,下午膝盖部位就鼓起了大包。直接影响了搭配效果。
我以为是我穿着不当,当即脱了洗了一下,鼓起的包包,在洗完后恢复了原状。1月8号我再次穿上这条裤子,这次不敢再搭配小棉袄,就穿了长棉袄。更让我惊讶的事情发生了,裤子上吸了很多棉袄里的鸭毛,而其它任何一条裤子都没有这个功能,除此以外,膝盖部位鼓起的包包更大了,穿了三天,就成了上图的效果。
咨询商场的总服务台工作人员,她们说需要购物小票找到柜组解决。但是,我的小票一直没有找到。今天我终于找到小票拿到一珂锦绣专卖店,经过是这样的。
首先,店里的服务人员说:这裤子怎么可能只穿了两次?但天地良心,我的确只洗了一次,第一次穿了两天,第二次穿了三天,为了让她们看到效果,我没有洗就拿来了。我无法自证清白。似乎裤子变形不是裤子的错,而是我的错。
张艳说好裤子是需要打理的,穿三天就要洗了,洗了以后是不是就不变形了?的确是这样的。因为,这衣服张力和弹性好,所以洗完才可以回弹。原来,她说的不变形,是洗完后能恢复到正常状态。而我理解的不变形是穿着不走样。这又成了消费者的问题。
张艳还说好裤子有时还需要一天一打理,当天穿完,当天烫一下,也可以避免这种情况。而这些话,她在我买裤子时并没有说,如果知道我要花这么多时间去伺候一条裤子,我绝不会买下它。所以这也是我这个消费者的问题。
服务员张艳一直在说任何裤子都会有鼓包的现象,只是程度的差别。当我问她购物时说的话是否属实时,她说,姐,我当时把话说得太满了。看来以后再来一珂锦绣买东西还要签个协议才有效,否则出了问题没法解决啊。
张艳一边给我解释,一边给我打理裤子,还用胶带粘掉了裤子上吸附的鸭毛。等她打理完,我才意识到自己又忘了一件事,专卖店不解决的可以找办公室,我拿着购物小票和裤子找到办公室,发现张艳已经先我一步到了那里。被打理好的裤子哪里还能看出问题。经理问了一下张艳,这批裤子有多少是这种情况,只有我一个人的裤子出了这样的问题。而且值班经理没有看出裤子有任何问题。
结局
商场办公室人员无法解决,他们还是要交给柜组解决,张艳说她可以把我的裤子返回厂家鉴定,没问题我再拿走。而我,已经在问题解决中早已对老百姓商场和一珂锦绣处理问题的态度伤透了心。我的诉求就是给我换一条不鼓包的裤子,但这条裤子已经没有了。退差价,也绝对不可能。还有什么解决的必要吗?
突然就怀念起在胖东来购物的经历了,这事要是发生在胖东来,会是什么样的结局呢?我是不是被胖东来宠坏了?
感悟
1.老百姓的商场不是胖东来,不要想着你是上帝。你要平衡心态。你顶多在付款前客串一下上帝的角色而已。别太把自己当回事。
2.不要完全相信售货员推销时的绝对化说辞。任何绝对化的说辞都是靠不住的,也是片面的。你要有自己的判断。
3.不要在这类事情上浪费时间,花钱买教训就是了。不要把别人的承诺太当回事。写在纸上的是一回事,做到又是另外一回事。
4.不要有怨恨心,吃一堑长一智,对于令你不舒服的人或事下次绕开走就是了。
生活中所有的经历都是成长,感谢平原商场一珂锦绣店给我上了一课,让我涨了这么多知识。五百多块钱让我认清这么多问题,真是太值了!而且还解决了我今晚简书的素材问题。得劲儿!
我拿着裤子,高高兴兴地离开了商场,挥一挥手,不会再来带走一片云彩!
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