1.“解决问题”，不是结果，是前提。
2.方案要在沟通前准备，解决问题要比问题早。
3.超前的思维预判，是让解决问题成为沟通前提的重要元素。这种思路的形成需要进行强化的刻意练习。
4.每一次进入沟通之前，我们不仅需要知道问题是什么，更需要知道我们的解决方法是什么。
5.记住，方案比问题有价值，所以，有方案的人比只有问题的人更有价值。
6.老板也是从员工一路成长起来的，哪些是借口，哪些是真实情况，一目了然。
7.遇到问题，别找借口，找解决方案。
8.主动寻找解决方案的沟通方式，既利己，又利他，沟通者也会因此获得更足的底气。
9.掌握分寸感，找目标一致的人协同你，有效地调配资源，就可以提高效率。
10.这个世界上根本就不存在从天而降的临场发挥，一切皆源于准备。
11.没有人可以轻易做到临场发挥，所有的临场发挥都是厚积薄发。
12.沟通的氛围应该是轻松的，但沟通者的思考状态不能松弛。
——杨天真《把自己当回事儿》
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