我将事实写得清清楚楚，你却说我欺骗了你……

刚在支付退货运费的时候，遇到了一个问题：我的订单是有天猫提供的运费险的，照理，我支付运费的时候，系统会自动抵扣掉运费，而不需要我支付任何费用。但屏幕显示的是：请支付＊＊元。

“怎么回事？是系统出现问题了吧？！”我即刻怀疑菜鸟裹裹有问题，于是我联系了客服，他们给我的回复是：可能是系统异常导致的，退款成功后的72小时内会将运费退回到我的帐号。于是我付了款。

此事本来就此了结了，但我不知怎的，鬼使神差地问了小蜜同样的问题，而它给我的回复是：对不起，您没有购买运费险。

“What？！”我随即点开了卖家的客服：“我有运费险么？”得到的答复与小蜜的一样：没有。

“What?!”我截了图给客服，“这上面不是写着退货运费险么？”

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客服：“嗯，这运费险是天猫提供的优惠，必须下载天猫App，并在天猫APP上购买才行。”

“额……”瞬间有种被欺骗的感觉，但这种感觉没有持续很久，因为我立刻想到了我的另一单退货运费险。“不对，另一家店，也有天猫APP提供的运费险，但我今早退货的时候，它给我垫付运费了的。”

“嗯，这个情况我不是很清楚，不然你去问一下天猫的客服。”

我本打算即刻去找天猫客服理论的，但不知怎么的，我没即刻便去，而是点开了“保障”栏，细细看了下“退费运费险”条目，先看到的是帮我垫付了运费险的那一家，描述如下图所示。

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一看完，我心里就差不多明白了，原来这家店，不但有天猫提供的运费险，还有卖家的。

再点开让我自行付运费的那家，

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结果如我所料……

反思：

"天猫APP有‘退货运费险’退货省运费”——我把这句话曲解成了“这家店提供运费险”，我完全无视“天猫APP”这个概念，从而也就没能进行更深一步的思考：是天猫ＡPP提供的运费险，而不是这家店——>我要去天猫APP购买才能拿到运费险。

这件事让我想起了一句话：“我将事实写得清清楚楚，你却说我欺骗了你……”接着又想到了笑来老师之前分享的“升级你的阅读操作系统”，里面讲了这样一个案例：

“TOFEL考试的官方材料里有这么一句话：考生要答对至少25%的计分题目才可以获得最低分。在我之前从未有人认真解读过这句话，没有看到“记分题目”这个概念，更没有和“不记分的题目”这个概念关联起来，然后推导出试卷上的那些想不明白，说不通的几个题目就是不记分的题目——根本不需要花时间去想明白、说清楚。”

而通过这次退货经历，我意识到自己跟笑来老师笔下的那些考生是一样一样的：对概念不敏感，更没有去做概念之间的连接，从而做出更准确的理解、判断。