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职场沟通的痛,你体验过吗?

职场沟通的痛,你体验过吗?

作者: 马可笔记本 | 来源:发表于2016-05-19 23:09 被阅读0次

职场中有很多线下沟通场景,由于每个人岗位、性格的不同,素质的差异,工作中会出现不同程度的沟通不顺畅问题,笔者感受很深,因此写点总结下,与大家共享。

大家先看看几个场景,欢迎对号入座 ^_^

情景一:

张三邀请项目组同事到会议室,播放幻灯片,首先是讲研究的结论。李四看到结论,马上质疑:“不对吧,应该是%¥%#@¥……¥%#&”,张三说:“先别急,我接下去讲研究方法、取得的论据,如果哪里理解有出入,咱们等下再讨论。”

小马点评:

1. 李四有错,心态不具备开放性。

张三的结论可能正确,也可能错误,李四的观点也是。但,李四看到结论与自己的观点不同,立刻质疑,说难听了是没修养,好听点是心态不够开放。

2. 李四有错,质疑时间太早。

李四看到结论就质疑,张三要停下陈述,很容易就变成争论、辩论,影响进度、打乱张三思路。

情景二:

张三在 QQ 群说:“关于『甲乙丙』部分的设计方案还没确定,我们去脑暴吧(头脑风暴)%……&¥%……&”。

第二天,十几个人跑到会议室去“脑暴”了:张三说:“我觉得可以做成***的样子”,小赵立刻说:“你那不行,如果出了***问题呢?”,李四说:“我觉得***的样子挺好的”,小钱说:“***比较不错,优点一:%#¥%;优点二:……………………(就这样过了两个小时,笔者不说了,很多人经历过,直接看观点)

小马点评:

1. 选择头脑风暴,正确。

处于项目早期,大框架没确定的情况下,适合采取头脑风暴,集思广益。

2.张三失职,会前没准备。

张三发起,邀请邮件应包括时间、地点、明确的议题,选好主持人,如果没选,默认是发起者(即张三),以及头脑风暴的规则、方法等(很重要!!!因为很多人不知道!!!)

3. 过程一塌糊涂。

(1)人数过多。一般 5~10 人,人越多越杂。

(2)没有主持人。没人记录所有观点(不论好坏,全部记录);没人维护规则(头脑风暴有个重要原则:禁止批评、评论。这点很多人根本不知道,加上自我意识强大,觉得别人都是傻逼,各种看不上,然后各种鄙视,严重影响了头脑风暴的效果!!!)。

4. 结论呢?没结论!

笔者也待过几家大公司,没遇到过符合规则的头脑风暴,没人懂,没有懂的主持人,加上身开放心态不够,习惯性否认不认同的观点。这种结果一般是张三给老板做选择题,老板选少数几个自己“感觉还行”的方向,再召集所有人脑爆(对,爆炸),然后接着然后……

情景三:

一群人在讨论甲方案,%@##¥%¥%……&,张三说:“甲方案这个细节在这里涉及到了乙,乙的方案是#¥%……¥%&”,李四说:“这块是小孙负责的,我加下小孙来会议室”。

小马点评:

1. 会议跑题。甲方案没有得出结果,就变成乙方案了。

2. 会议和乙方案无关,和小孙无关,临时邀请小孙,影响小孙工作安排,其次不尊重小孙。(小孙会想:“涉及到我负责的会议不叫我,什么意思,太不尊重人了吧?你们讨论完,结果会同步给我吗?你们讨论的结果对我业务影响多大,你们评估过吗?出了事谁负责?”)


对于职场沟通,沟通不顺畅是正常的,我们能做的就是做好自己。

1. 弄清楚。

(1)弄清概念,不要混淆。比如头脑风暴是什么,适合哪种情况下使用?

(2)思路清晰。问题的原因、现状、解决逻辑、方案影响等方面都要想清楚,并且经过推演。

(3)找对方式。涉及到哪些人,是一对一沟通就能解决,还是需要多个人?茶水间十分钟能沟通完吗?还是需要去会议室正式讨论?这个事处于什么阶段,立项阶段可以采取头脑风暴,报告季度运营情况,需要正式发起会议。

2. 心态开放。

(1)信息输入。别人的观点你不认同,不要急于质疑,先听听别人的方法是否正确,你的观点不一定正确,任何一件事你都无法做到是团队里面最了解的。

(2)信息输出。别人质疑你的时候,不要立刻反驳。Ta 质疑什么?质疑逻辑是?质疑的出发点是什么?我的方案是否侵犯了 Ta 的利益?(产品经理,你应该最懂最了解需求,但你不一定,再者,你的调研方法正确吗,你的调研过程有出错吗?)

3. 要有意识。

(1)讨论甲方案,说着说着有个人提了一句,然后所有人都跑到乙方案去了,这时候要能够意识到跑题了,赶紧拉回来。

(2)当讨论变成了争论、辩论,要有意识打断,如果继续争论下去,没有结果,浪费时间。(注意概念:讨论是多方交流观点,达成统一;争论、辩论是各方坚决不放弃自己的观点,目的是让对方放弃观点。)

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