双十一购物狂欢节，是指每年11月11日的网络促销日，源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的网络促销活动，当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。
双十一来临你要注意的六个细节
1.客户的心理并不是占到便宜，而是感到自己占了便宜双十一没有绝对的便宜，只是让客户感到很便宜
2.客户都有占便宜的心理,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感
3.对于客户的议价、犹豫我们首要声明我们的产品是优质的,活动价格是公司设定的,基本
4.如果你表达后,买家表现出犹豫不决,那么可以转移顾客的思想意识,告知其当前店铺有
5.告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则。
6.对于客户的议价、犹豫我们首要声明我们的产品是优质的,活动价格是公司设定的,基本在市场最低价,同时强调我们的售后保障是强大且完善的,有问题立马解决,促销时间段也是淘宝此次统一制定的,商家无法自主设定,这个是议价原则。
客户咨询量过大，客服该如何处理
1.活动咨询:活动内容涉及商品种类,包邮政策解释,主推商品做成快捷语,组长在9号之前完成客服快捷语检查。建议统一参照组长设定。
2.物流咨询:按照活动的标准，包邮或者不包邮，港澳台除外，偏远地区除外
3.退款咨询:按照天猫双十一标准给予十二号退款通道才能打开，要先冻结订单。
4.话术方面:要多设置话术，尽量要用话术回答。
5.拒绝肯定:不要承诺客户任何一件事情，因为你承诺了就要必须做到，所以除了公司品牌质量的承诺，其他的就不要承诺。
网友评论