那些令人难以忘怀的事

什么样的事情或者人会让我们难以忘怀呢？是那些最美丽的吗？还是最痛苦的的？其实是那些陪伴我们最久的东西。

我们总有一种体会，两个人在一起久了气质外貌上会越来越相像，一些东西放久了渐渐也习惯了，之前觉得丑的也居然看顺眼了。可是你可能会反驳，有些东西或人就是忍不了的丑或恶，就要马上远离。所以那些能陪伴我们的人或事其实很大程度上已经符合我们心理预期。

那些令人难以忘怀的事

那么那些难以忘怀的事或人到底有什么特点呢？那就是他们有峰值和终值。

峰值和终值，是由2002诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的。他发现大家对体验的记忆由两个核心因素决定： 第一个是体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的。 第二个是结束时的感觉。 这就是峰终定律（Peak-End Rule） 。

梁宁在产品课里以宜家的体验为例。宜家有它产品体验不好的地方，就是我想要某件家具，无法马上去拿到，必须顺着它的路线都走一遍才可以，而且宜家的店员也不多，有些货物需要用户自己爬货架。但是宜家就是典型的“峰终体验”做的很好的代表。峰值是产品试用，如果拆得再详细点，就是坐在宜家样板间的沙发上，或者躺在样板间的床上，体验宜家所营造的小空间。 样板间体验就是宜家服务蓝图的峰值设计。 终值就是出口处1块钱的冰淇淋。 所以我们可以发现身边有不少朋友开心地逛了一天宜家，最后什么也没有买，仅仅在3层喝了一杯会员免费的咖啡就回来了。大多数人的心情或者对宜家评价都是不错的，因为他体验了宜家的峰值。 那些令人难以忘怀的事

我想这是因为我们的大脑记忆的模块有限，一次可以接受的数值为4-6个模块。所以一件事情结束后，往往我们只记得事件中我们认为比较重要的几点。

以前语文考试前，老师教我们作文的写作技巧，开头结尾要精彩，中间要段落清晰。因为阅卷老师的时间有限，他没法一下把全文都读完，往往是看你文章的几个节点。就算一个人有时间，他读完你的文章也是只能记得文章中少部分内容。其实就是峰终理论。所以你发现没有，我们在阅读公众号里文章时也在扮演者阅卷老师的角色，快速滑动着手机页面，字太小的不看，全是字的也不想看。作者要想办法才能留住更多的人去阅读它，才能完成“阅卷老师”的满分作文——10w+。

我们的时间和资源是有限的，但是没关系对方的注意力也是有限的。所以在大部分的节点上，我们做的就是不要低于对方的预期。虽然他记不住全部文章，但是中间也不能全是符号，虽然他记不住你这个人，但是也没必要就穿的一塌糊涂。先保证各个点在及格线。然后再打磨自己的优点。而优点也有技巧。

有些点，我们做不好，但是可以不同。梁宁举了亚朵酒店的例子，作为一家中端酒店，是不能花大价钱在酒店的入口处的，不能像五星级酒店那样，有大理石铺就的地面，大块地毯，宽敞的前台。但是没关系，我们在第一印象上给用户不同的感觉。它做了一个有温度可体验的小空间，它会在大堂设一个图书馆，可以在那里看书、喝咖啡，也可以把书拿回房间看。 这就是“与其更好，不如不同”。

最后，给别人留个“美丽的小尾巴”。我记得有次和爷爷奶奶去海底捞吃火锅，吃完结账的时候，我们坐在那，服务员过来送了一把按摩捶，说给老人用的。这就给我们走的时候留下一个美丽的尾巴，我们会记得最后这个时刻的体验。所以我们说告别一定要好好告别，别太匆忙，这样就还有下次。一个美好的约会，也许你会迫不及待的希望牵住对方的手或者亲吻对方，但是你也可以挪一挪次序，在约会中给对方一个不同于平时的美好体验，比如你们喜欢美食，你安排在一家氛围很好的餐厅；或者你们喜欢踏青，你们一起去了一家很美丽的公园野餐，这是峰值。而终值，你可以和对方吻别，这就是美丽的小尾巴。 那些令人难以忘怀的事

所以难以忘怀并不难，抓住高光时刻，再留下一个美丽的小尾巴。