发现需求和创造需求的博弈一直呈现着你来我往势均力敌的局面。Steve Jobs说过，People don't know what they want.而Ford也曾经说过，如果我问顾客想要什么，他们可能会说我想要一匹更快的马。但是创新到成功是一个商业活动里的小概率事件，创造需求是一个好开始，但是如果和竞品竞争失败，那么产品或者服务可能也会失败。
所以在这里想做一个论断，创造需求很重要，但是大部分人做不到，我们不是发明iPhone的人，也不是制造生产第一辆福特汽车的人。我们不如换一个思路，我们可以发现需求而不是创造，但我们可以创造体验而不是发现体验。顾客或许不知道自己要什么，但是他们一定知道如何选择。
这个想法源于我今天的一个小尝试。实验室里的两块屏幕接连Apple TV，平时除了上课基本不会用到。在可能一直吃灰的情况下，今天尝试把手机投屏投上去一试，把B站电影投上去一试。体验就是两个字：真香。
一个产品设计出来，顾客购买决策前，他会知道他的体验如何如何吗？其实并不太会。他并不知道是否更省力，更易用，更快，更舒适或者成本更低。很多时候只是因为受媒介环境影响，周围社会信息建构起的场景，让他们产生一种：我买这个东西一定会很受用，它一定很好用，买个大屏幕放家里看电影一定很爽等等。
那么避免这种消费决策背后功能和体验跟不上的情况，要么帮助你的顾客或者用户定义场景，要么就是创造体验，优化升级。前者成本可能更低，毕竟从微观角度创造需求还是比较好入手的，符合他的期望，这远远比一个天才设计创造需求来得简单得多。
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