好好说话
时间：2018.10.22
地点：深圳智行分舵龙岗练武场
级别：TF3-2
今天从学习者的角度观察了分舵新晋拆书家TF3-2的现场带拆。本场拆读的书是《好好说话》，片段主题是：面对愤怒的人，怎么办？
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面对愤怒的人，怎么办？
同理心句型，就是通过重述对方的现状，让对方知道我们可以看到并理解他的情绪。从而达到疏导情绪的目的，我们不是去肯定对方发脾气的内容。因为气头上的人是非理性的，很多说法未必代表他的真实所想，比如，当他大吼：“你这个没用的家伙，不如去死吧！“你不可能因此而理解为他真的是要你的命，有位学员给我们讲过发生在他身上的一个故事。
一次，因为临时委派，他把给客户上传的资料委托给了另外一名同事，但是那位同事因故忘记。经理知道后很生气，对他发火说：“你怎么能这样呢？太不负责任啦。“这个时候，如果他说：”啊？我已经交给@@@了，他后来忘了！“或者说“今天确实情况特殊，我委托的同事•~~~”结果可想而知。这个学员真正应该说的是：“是的，经理，你完全有理由对我生气，让客户能准时得到我们的产品资料是我的责任，也是公司的生命线，现在发生了这样的事情，你一定很失望，换做任何一个人都会很生气。”
在这里，其实这位学员并没有认错，他只是态度诚恳地用自己的话重述了一遍引发经理生气的事情。面对一个愤怒的人，正确的姿态永远不是站在对立面，而应站在同一边。因为愤怒往往来自无助与无奈，所以，让发怒的人逐渐平息怒火，关键是让他多一个队友、少一个对手。
I 重述知识
看完以上片段，我划出了原文中的三个重点：
1、什么是“同理心句型”
2、“同理心句型”的示范
3、应用“同理心句型”的两个关键点。
以此为基础，我在现场观察到拆书家的带拆存在以下不足：
我的观察
1、没有讲解“什么是同理心句型”，而是讲解了“什么是同理心”
拆书家预备提示表
拆书家设计的讲解思路是：学习者学会识别“同理心”，懂得如何运用“同理心”进行表达，就等于学会了应用了“同理心句型”应对愤怒。
而在原文中，作者告诉我们，面对一个愤怒的人时，应用“同理心句型”的关键，不是“同理”对方的心情，而是不要站在对方的对立面，要与对方站在“同一个立场”。
因此，对于拆书家对“同理心句型”的拆解逻辑，我不能认同。
2、把“面对抱怨”等同于“面对愤怒”，偷换概念，混淆了两个应用情境。
在原文片段中，有一个关于“愤怒”的情境案例：经理交代给我一个工作任务，我把这个任务交待给了第三者代执行，结果第三者忘记了，致使任务未完成。经理知道我的任务未完成，非常生气，于是对我发了脾气。
拆书家在现场，也讲述了一个情境案例：有两个女生是一对好闺蜜，闺蜜A因为老公连续几天不回家，很生气，于是找到闺蜜B述说自己对老公的不满。
可以看到，拆书家讲述的这个案例，并不是一个“面对愤怒”的情境，而是“面对抱怨”的情境。在这个案例中，闺蜜B面对的不是一个“愤怒“的人，而是一个带着情绪，处于“抱怨”状态的人。因此，拆书家所设计的案例，是一个与原文主题不相符的案例。
当然，当我提出这点疑问时，拆书家解释说：抱怨和愤怒都是一种激烈的情绪，他设定的应用情境是“面对对方情绪激烈的时候”。对此，我表示无法接受这种偷换概念的做法：原文设定的应用情境是“愤怒”，拆书家把“愤怒”解读为“情绪激烈”，然后用“抱怨”来对应“情绪激烈”的情境，那三者间的逻辑就变成了：愤怒=情绪激烈，情绪激烈=抱怨，所以，愤怒=抱怨……吗？？？
3、拆书家并没有给现场学习者输出一个“同理心句型”模版，而是很抽象的讲解了“如何应用同理心句型”的步骤。
拆书家预备提示表
事实上，在我们阅读到的片段中，作者只给了一个“同理心句型”的示范，并没有提供我们应用的句式。从学习者的角度来说，如果没有句式的帮助，要在现场马上应用“同理心句型”，是有一定难度的，同时，没有句式作为衡量工具，拆书家在现场也无法给出有说服力的指导。如果把抽象的行动建议当做行动步骤，现场学习者也只能是“知道而做不到”。
通过图片中的内容，我们可以看到，拆书家细化出来的行动步骤，是无法观测和衡量行动结果的：比如：如何判断学习者在面对一个愤怒的人时，看到了对方的情绪，并调整好了自己的心态呢？好心态的标准如何观测呢？拆书家说要重述对方话语中的中心思想，而片段中讲述的是“重述引发经理生气的事情”，“重述对方的话意”与“重述发生的事情”，很明显不是同一个行动。因此，拆书家在细化步骤时，并没有做到忠于原文片段的核心知识。
4、量表题没有围绕片段主题“当面对愤怒的人时，怎么办“而设计。
拆书家预备提示表
量表题，是作为A1环节出现在拆书家的拆书设计中。目的是要激活现场学习者的经验，因此，设计量表题之前，拆书家要明确自己的拆书目标，并且与原文主题相符。本片段主题是“面对愤怒的人时，怎么办”，在这份量表题中，只有题1和题2的情境是与主题相关的。并且，学习者做完这份量表题，也无法清晰的知道“自己在面对愤怒的人时，疏导对方情绪的能力如何”？
观察心得
作为拆书家，运用RIA便签法读懂一本书、一个片段，才能运用RIA拆书流程帮助现场学习者拆为已用。
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