我妈是狠典型的拼多多用户。
有几次回家,我妈就会给我介绍她在拼多多上买的衣服,水果,和其他一些东西。
你知道这是一件狠有趣的事情。有趣点是在,我跟我妈是那种典型的80后母子关系,也就是典型的“极度缺乏沟通,互相缺乏正确的关注,语言体系的错位和价值观的岔开”。
在这种前提下,我们的日常对话都是非常困难的事。而我妈却能够因为在拼多多上买了东西的兴奋,然后乐于去跟我分享,甚至于看得出她想让我关注到她买的东西(是否有些得意)。当然她并不是指望我也会在拼多多上买东西,只是纯粹地,像一个女生那样在分享她买东西的乐趣。
这是非常非常有意思一件事,同样的故事只有在拼多多、小红书和电视台的东方购物上发生过。
然后我就试着以我妈为一种典型用户,复制一次她在拼多多的购物逻辑。
大概是这个样子的:
小半年前,记了一个关于拼多多的小笔记,干脆顺便再补充两句...你看,我们经常说拼多多买东西就像玩一个游戏,你在拉朋友玩得过程里不知不觉就把一堆破玩意给买了回去。
而假如我们换个角度来看这游戏呢?回想我妈和她小姐妹在线下购物的时候,难道不是一模一样的场景么:
一堆阿姨,蜂拥到一个摊头,甚至蜂拥到一个国家,然后互相推荐。“你看这个好伐”,“你这个蛮好的嘛我也要一个”。然后一起帮忙砍价,
“你看我们那么多人一起买,这个20块嘛好嘞!”
小半年前,记了一个关于拼多多的小笔记,干脆顺便再补充两句...是不是有一种,特别熟悉的画面感?
而我们多做一点思考的话:难道我妈不知道她在拼多多上买的是仿牌或者是“冒牌”么?难道我妈不知道她在拼多多“上当受骗”了么?
显然不是的。毕竟我妈在小红书上,也未曾有过手软。
只是就拼多多而言,我认为我妈根本不在乎她买的是不是假货这件事。
你回想那些逛档口,逛秀水,逛白马,逛四季青和七浦路的阿姨们,难道她们不知道自己买的是仿货和“假货”么?
我想,在相当比例的情况下,这件事并不太关系到购买者真实的消费力和生活状态,甚至都不关乎五环内还是五环外这一说。
假如说黄峥所说“拼多多是满足人们占便宜的心态”成立的话,那我们应该最大限度的以“占便宜”这个立场思考问题:
如何让用户觉得自己占便宜呢?
我试着拿一些产品来举例子。比如说,小米手机,或者米家生态链的产品。这些漂亮又“极具性价比的”商品它们是怎么做的呢?我画了个图大家看看对不对:
小半年前,记了一个关于拼多多的小笔记,干脆顺便再补充两句...你看电子产品要体现“占便宜”的性价比心态就比较简单,只要尽可能地罗列出参数和供应商品牌的名声,再炸上一个让人不太敢轻易相信的价格,(美其名曰不给中间商赚差价),就可以把所谓的“性价比”在营销上推到极致。
这时我们扪心自问的话,我们买一个所谓的“高性价比”商品,是不是也在满足自己那个“占便宜”的心态呢?
如果能够看到这一点,那理解我妈她们在拼多多这类产品上的购物逻辑,就可以找到一点依据。
还有一点非常关键的地方是在于,标品类和非标品类,在构建一个“占便宜”的心态上,采用的方法虽然一致,表现出来的状况却极不相同。
好比卖一件衣服,假如你跟我妈堆配置,“阿姨你看,我们这用的面料是西印度海岛棉,300支克重,3D人台做版,设计师鸭梨山大王的小弟阿黄。。”
说完这一堆,毫无意外地,我妈肯定觉得你有病。为什么呢,因为她听不懂啊!
用户听不懂当然就不关心,这是人之常情。
但如果你说,“阿姨,这个爱马仕设计做的,同一个厂出来的,只要2700。”
这句话也许我妈就会听一听。因为爱马仕她是知道的,同一个厂里出来的,这句话的潜台词她也是听得懂的。
但问题是,这句话你还是说错了对象。
我妈虽然知道爱马仕和“同一个厂里出来的”,但她并不关心设计啊,2700的价格让她期待去买一件爱马仕的仿品或者工厂尾货,这显然是在侮辱阿姨们对价格判断的智商。
老阿姨们,显然和那些囊中羞涩,又要欺骗自己买了个“小众设计师款”来占心理便宜的都市文青,还是有狠大不同的。
用什么方式更能直接地让类似老阿姨这样的用户快速判断商品的价值预期,同时快速满足“能占便宜”的心态暗示呢?
外观长得像!
牌子长得像!
名字读起来像!
总之,像像像。如果我们能客观一点看待问题的话,就能发现什么样的用户决定什么样的商品。
比如,你观察在二三线城县,为什么“只有长得像 iPhone 的手机才能卖的掉?” 难道他们不知道那是仿的么?
同样的,假如你去走访一些国产运动品牌的巨头企业的员工,看看他们是不是也会告诉你 “不像 Nike 或者 adidas 的产品卖不掉” 这样的话。
于是,我个人思考的一个问题是:当我们在考虑如何“更好地满足用户”的时候,是否也应该真正地“站在用户角度”去发掘问题。而不是随随便便站到一个道德或者观念的高地上,展开上帝视角去看整个世界。
道德正确能不能解决客观问题,这是我们应该经常去反思的一个状况。
如果你有兴趣多看看淘宝直播,多关注下淘宝直播的转换率,看看它和拼多多又有哪些异同呢?
这是拼多多的“CK”:
小半年前,记了一个关于拼多多的小笔记,干脆顺便再补充两句...这是淘宝直播的189块 “二代椰子”:
小半年前,记了一个关于拼多多的小笔记,干脆顺便再补充两句...假如你真的要打假的话,
该打的究竟是拼多多,还是用户呢?
随手记一记,没什么逻辑。
只是想想是不是这个道理
汪撕葱
2018.4
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