开启对方的开放性

开启对方的开放性：每说一段，都问问对方意见

看到这里，也许你有一个疑问：用前面的技巧去征求对方意见，看起来是挺管用的，但对方就是不接茬怎么办？尤其是在多人沟通的场合，请大家补充意见，往往没什么人表态。就算我们表达了和对方结成共同体的心愿，展现了我们对于不同声音的开放性，结果可能还是寂静一片。

这种情况下，我们的开放性能力表现为能不能开启对方的开放性。比如，我们可以每说一段，就请对方说说想法，而不是等到我们自己全部说完以后再请大家来提意见。

举个例子，我们公司要做跨部门协作流程改革，我（脱不花）作为老板，在中层会议上提出了改革流程的各项要求。改革的目标很大，同事们很容易陷入前文提到的不知从何说起的境地。与其在会议最后请大家畅所欲言，不如在过程中反复向他们提问：

“流程改革的初步框架就是这样，你们看看哪里还要补充？”

“在具体执行上我不太懂，小王，你是业务部的，你觉得在具体执行过程中可能有哪些障碍？”

“第一个环节没问题了，咱们来看看第二个环节。这中间的衔接环节，我没太想好，你们觉得怎么调整一下呢？”

……

如你所见，我每一步都等着对方的意见，对方不发表评论，我们的讨论就无法进入下一步。但会议行至尾声时，大家就不再需要统一什么思想了，因为过程中的每一步，我们都已经达成了共识。

当然，如果在其他一些场景中参与讨论的都是你的上级或者客户，方式也是相似的，只不过在表达上可以更开放一些：

“这里我讲清楚了吗？大家有没有补充建议？”

“关于这个问题，王总您怎么看呢？”

……

到这里，细心的你可能已经发现了，若想在上述的多人沟通场景中让大家放下心里负担发言，需要一些提问技巧。

仔细品味我前面的两种提问，你会发现有两个要素非常关键：

“小王，你是业务部的，你觉得在具体执行过程中可能有哪些障碍？”

提问的第一个要素是直接点名，而不是泛泛地征求意见。

至于第一个点谁发言？

首先，我们要判断这个人是不是能说出点想法。只有提出新想法，才能对其他人起到带头作用。

其次，他的意见大概率是偏正面的，不会给你难堪。否则，哐当一个刁难咱下来，不光你尴尬，别人也都没法接话了

在此，我们要意识到，谁先说这件事在不同场合是有区分的。

在一个等级相对严格或者相对正式的职场环境里，征求意见要从小往大，由职位低的人先说。因为在这样的场合，越往后就越像是总结性发言。如果一上来就点副总发言，那后面的人只能附和“我觉得领导说的对”，没法提实质性的意见。

相反，如果是相对宽松、扁平化的公司，或者没那么正式的场合，就可以先那些爱开脑洞的人来说。我们需要请他带带节奏，把各种开放的可能性抛出来，再由大家补充。

“第一个环节没问题了，咱们来看看第二个环节。这中间的衔接环节，我没太想好，你们觉得怎么调整一下呢？”

提问的第二个要素是抛出一个具体问题。比如上文提到的“中间的衔接环节”就是一个可供大家讨论的具体问题，也是我们在征求意见时可以有意露出的一点破绽。我会有意说“我还没想好”。抛出这个问题后，大家讨论的压力就变小了。因为这不再是对提出问题的人作评价，而是对具体问题发表意见。大家一旦开始各抒己见，系统就完全被打开了。

至此，我们从打开自己到打开沟通对象的开放系统，把解决问题的主动权牢牢掌控在了自己手中。

节选 脱不花《沟通的方法》