很多旧式化妆品门店都觉得生意越来越难做:
▶同一个商圈,附近的店总是能卖断货,自己的店却冷冷清清!
▶店里面不缺爆品、潮款,但年轻消费群体就是不买账!
▶进店的客户都是些6070后消费群体,低端消费为主,高毛利的产品根本没法销出去!
▶促销活动长期没有断过,但回头客却越来越少......
因为现在的消费者不缺产品,不缺购买产品的渠道,他们从线上购物回归实体店消费,证明“体验”已经超过了“方便”“便宜”,重新占据他们需求的第一位。
现下越来越多的智能设备入侵美妆美容行业,不约而同受到年轻消费群体的追捧,给门店带来了非常巨大的流量效应。智能化经营已是一种趋势,如何规划打造适应未来经营态势的美妆门店,脸蛋君和大伙聊聊这个话题。
智能设备扭转经营困局
营造消费舒适圈
不知道大家平时有没有发现,几乎每一个到麦当劳或肯德基的顾客,都会习惯性去寻找相对比较空,或者宽敞的地方坐下来。只有当店内没有座位的时候,大家才会想到去拼桌。所以啊,作为商家,在接待顾客的时候,一定不要戳破顾客的舒适圈。
什么是舒适圈呢?就是让双方感觉比较舒适的距离,如果有交流或社交的需求,也要保持在大概半米左右的距离。
当顾客进入商店的时候,店员紧跟着,对顾客造成一种负担,这不是舒适圈。曾经的屈臣氏就喜欢这么做,顾客一进店,各个供应商的BA就紧跟着顾客,分秒必争地上前推销,给顾客造成强烈的压迫感。
而如何把握这个适时的距离呢?脸蛋君的建议是,如果顾客想要自由浏览的意愿比较强,那么这个距离要求产生的效果是,顾客基本感觉不到BA的存在,但一旦顾客有需要咨询的问题时,只要他一招手,BA就能快速感知到,然后上前提供相关的服务。
而脸蛋智能设备可以帮助门店快速高效地获取这种营造舒适距离的能力,让顾客甚至主动被吸引,要求体验产品,从而让成交不再难。
秒懂顾客心,何需迫切推销,只需BA适时出击
脸蛋智能会员服务以为门店BA定制的专属智能手环和人脸识别摄像头,让BA在老顾客进店那一刻起,就充分获知顾客的身份信息,进一步摸透顾客的消费需求,顾客有需要,就可以提供有效建议,促成交易。
而脸蛋智能展示货架通过搭载的NFC感应识别技术能让进店闲逛的新顾客,在不被打扰的情况下自行了解店内产品,提高成交概率。
场景示例
假设门店进来一位顾客,这位顾客若是老顾客呢,脸蛋人脸识别摄像头捕捉到顾客的脸,系统就能快速识别顾客身份ID,同时BA戴的智能手环震动提醒,手环界面就会展示该顾客的个人信息(姓名、电话、消费记录、上次到店时间等),BA就可以更精准顾客到店的消费需求,不用急着上前推销产品
只需顾客呼叫BA服务时,直接给予顾客有效的建议“xx女士,您的肤质属于xx的,上次在店里购买的xx使用效果如何,最近店里新进了一款和这个价格差不多但功效更强的,您可以试试呢。”既让顾客感觉受重视,又满足顾客的需求,成交更快!
而倘若来的是进店闲逛的新客,脸蛋智能展示货架就承担了产品宣传的功能,门店根据经营需求在智能货架上每一个感应位置整齐摆放好商品,在客人没有拿起商品时,智能货架上方显示屏自动播放待机广告,当顾客想了解货架上的某一款产品时,只要拿起该产品,显示屏就会自动播放该产品的广告片,画面和文字结合,让顾客快速了解产品功效,整个体验过程给予顾客新鲜体验,有效激起其购买欲望。
软硬件双轨并进
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