案例《化“干戈”为“玉帛”》中小坤的爸爸听说宝见儿子在学校被同学“打了”，在焦虑和愤怒情绪的支配下，半夜十二点给班主任一连发了几条信息。
面对这种情况，案例中的班主任没有和家长一样冲动，而是先稳定自己的情绪，随后再去处理小地色爸的情绪，用自己的真诚获得了家长的理解和道歉，成功避免了矛盾的开级，并让家长由当初的“兴师问罪”转化为对老师的“理解支持。”从而化“干戈”为“玉帛”。
作为班主任，半夜收到家长的信息可能每个人都会遇到。遇到这种情况班主任首先需要调整自己的情绪和心态，不能烦躁，更不能冲动。“热”问题，“冷”处理，可能更有利于问题的解决。
学生们之间的问题，有时看似小问题，但如果处理不当，则可能转化为“大矛盾”。作为班主任，在处理孩子们之间的矛盾和家长之间的“误的情绪问题时，可采用心理学生中的“情绪三明治。其具体操作步骤如下：
第一步：先谈情。即以同理心平复稳定对方的情绪，让对方的不良情得到宣泄。
第二步：再说爱，即表达对当事人的关心和关爱。
第三步：后讲理，即假以时机，阐明道理。很多时候，有效果比有道理更重要，因为道理人人都懂，但人是感性的动物，遇到间题时，大多数时候需要的只是一份安慰，我们只有学会把冰冷的道理化为有热度的感受，才能让对方心悦诚服地接纳我们，也才会让沟通收到事半功信的效果，进而化“干戈”为“玉帛”。
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