HR的工作中，最常见也最难的就是沟通问题，因为HR主要的工作是人的工作，而人的工作最难的是沟通工作。什么样的人最难沟通呢？我们来看看：HR面对的人无非这几种：组织内部上级，平级，下级，组织外部的供应商，潜在应聘者，任何会影响到雇主品牌的社会公众。其中，与上级的沟通最难。什么样的上级最难沟通呢，普遍反映是有能力，人品也没问题，但强势的。有的人可能不同意，认为那些没能力，人品不好，表面很和善但背后捅刀子的最不好相处，其实错了，因为解决这样的上级太容易了，用点厚黑学或者权术即可。而有能力，人品也没问题，但强势的是怎么样呢？这就要分情况了，一种是表面强势，内心脆弱的；一种是表现强势，内心实际也强大的。
领导一：表面强势，内心脆弱
这种人一般自我防御性强，习惯性掩饰自己，但遇到阻力时其实很容易产生脆弱感，要找到突破点一种是正常的突破，再冷峻的高管也是人，比如做了妈妈的人必然最柔软的地方是小孩，偶尔抓住跟她闲聊的时候多聊聊她年幼的孩子，就能看到她那张冷峻的脸和凌厉的眼睛中有些许光芒，从而感受到她的好感。一种是抓住非正常的沟通机会，比如有人冲撞他时。这个时候他虽然表面毫无波动，但内心其实已经抓狂。要想办法先稳定他的情绪，然后根据情况适当“戴高帽”来帮助他找回被人尊敬的感觉。其实做高管也不容易，市场变化快竞争大，业绩压力不小，又要应付上面的visit，还要带这么大的团队，不仅仅要身先士卒拼命干，还要下面的人都统一步调的话要付出好多心血去辅导去激励。这个时候，作为HR的你，就应该适当给予安慰和鼓励。
领导二：表现强势，内心实际也强大
对这种领导最关键是要有建设性的意见，其次就是遭遇不合理的批评时绝不回怼。承认错误，并提供有效的改正建议。有一次我犯了一个错误，忽略掉了一些关键的信息，我的领导发邮件来很不客气地责怪了我一番，还打了三个疑问号加三个感叹号，我回复她：谁都没办法保证自己不犯错，关键是犯错后怎么改进，对于这件事我的解决方法是.......。后来大家都说该领导对我是当众批评的最少的。对于被当众不客气地批评过多次的区域来讲，我被当众批评得最少已经很满意了。而且那年的年终奖和调薪，我的系数最高，远超过我的预期。
对待不同的领导一定要有不同的策略，因人制宜，才是正道。
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