让购买成为一种自然

在某服装店，一对中年夫妇挑选了一件肥大的上衣，售货员见客人挑选的衣服过于肥大，就说：“这件衣服你不能穿。”

中年夫妇感到奇怪，随口问道：“为什么不能穿？”

售货员说：“这件衣服能把你们俩个人装进去......”

中年夫妇不等售货员把话说完，就怒气冲冲地质问到：“什么叫能把我们俩个人都装进去？你这是卖衣服还是卖棺材啊？”

其实，从为客户服务的立场出发，售货员也是一片好心，觉得衣服过于肥大不适合客人，但由于说话不得体，不仅生意没有做成，反而造成不愉快。

那么，谈判的最高境界是什么？有人说百战百胜，有人认为谈判的结果是50：50最好......而我想说的是，这些都是错误的想法。

事实上，有经验的客户经理或者从事营销谈判的人总会设法为自己的公司争取最好的条件。他们往往会在谈判中营造出一种尊重对方、彬彬有礼的气氛，无论是表情、动作还是胡搜花的语气都将表现出尊重与礼貌。他们通常不会流露出轻视对方。以势压人的态度，不会以武断、蔑视、指责的语气讲话；他们常常使双方能够在文明礼貌、相互尊重的气氛中开始谈判。然后让对方也得到一点好处，能对他们的公司有所交代，让购买成为一种自然。