中台的实施步骤
明确边界定义
中台的边界是一个动态的不断演进的曲面,有的地方高出来,有的地方洼下去,凹凸有致,时刻发生着变化。这个曲面上林立着的一根根变矮的烟囱,代表着各个业务条线组成的前台。每个业务条线与中台的边界都不相同,代表着他们使用中台的各个方面对前台的支撑能力的不同。凸起的说明对应的业务的中台支撑能力较完备,凹下去的说明业务线可能不够成熟,还没有向下沉淀到中台,大部分能力仍保留在前台。
调整组织架构
有了明确的业务线边界定义,则需要进行相应的组织架构变革,从各个烟囱上上拆下来一块块砖头构建中台,砖头也是钱不能乱丢啊。人随事走,砖头和维护砖头的人沉淀到中台。
建设共享设施
砖头和人都到位了,开始规划中台的基础设施,核心业务中台,技术中台,数据中台等,具体情况根据各自的业务需要发挥。
确立KPI考核机制
中台基础设施建好了,发现没有前台用,正常。人性如此,谁会愿意用别人的东西来成就别人,谁会冒着扣绩效的风险重构,上夹板(KPI)吧。不用中台设施的或者用的少的打,私自搞重复建设的打,项目交付慢的打,成本没降下来的打,创新项目少的打。前台重心放在新业务创新上,因背靠中台而创新速度大大提高,成本反而随着使用中台能力越来越多而逐步降低。
慢慢地,前台开始使用中台了,对中台的人意见也越来越大,抱怨越来越多,所以对中台的人也需要上夹板。装大爷的打,打太极的打,没有创新服务的打,在中台里搞重复建设的打,等等各种打。突破人性的弱点,让每个人都无我利他,彼此信任,营造中台和前台的合作氛围,这个是最难的。
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