【小场景-产品提交紧急需求】

临放假前三天，产品在群里同步有个新需求，希望年前能做好，并且目前需求文档还没产出。知晓这个事情的时候，第一时间自己的想法是“你说真的吗？没在开玩笑？”边上同组小伙伴也在吐槽式的碎碎念，肾上腺素瞬间有点飙升。

【思考过程&应对策略】

下一秒寻思着该如何答复对方。突然想起高效能人士7原则和最近在读的《非暴力沟通》，棒，实践的时候到了！

此情此景，哪些知识点可以用到？积极主动、以终为始、双赢思维3原则和非暴力沟通底层思维以及沟通4要素。

积极主动、要事第一、以终为始、双赢思维：

在你下意思的反应下你是直接给出答复“什么，你说真的，马上放假了大家都买好票了，年前完成不可能！”不👋，我是自己的主人，我们有一起选择的权利，那么什么样的选择是对的呢？

想想我们的目标是什么？是友好合作，是产品共创，是共同服务好用户和客户！基于这个目标我该怎么做？利益相关方：用户、公司、产品、设计师。利益相关者考量：

1、需求维度（涉及用户、公司业务等）-要事第一

需要评估需求的重要度和紧迫度，而“要事”的评估关键：了解需求背景、目标，目标用户、用户目标等信息；需求暂未出来，不知轻重，这个时刻否定为时尚早！

2、合作方产品经理维度-知己解彼、统合综效、双赢思维

客观看待行为初衷：跟我们同步有个新需求的信息，没有明确强制说要我们加班。

产品客观处境：人家产品明天都打算请假的，家里有事，这个需求一出，他自己都要加班。将心比心，同是一条船上的同修人。

3、组员设计师们-双赢思维

我得答复关系到他们是否需要加班的风险，在需求定位、合理性、重要性等毫不知情的情况下，答应还是否定都是对每一个同船人、用户的不负责。

答复思路：

那么有什么双赢的第三种方案可以选择吗？要事第一原则，要看需求重要度和紧迫度而定，而当前需求未明，那就等需求现出来再做决策。

非暴力沟通：

态度和策略有了，那么怎么表达比较好呢？表达的用词要客观，不能带有主观态度或评判，最好还能同时表达出自己理解他们的不容易，理解他们的情绪，以及此话背后的需求。

依此逻辑，最后决定答复方式是...（涉及隐私在此省略。见谅！）

《非暴力沟通》

价值观和原则：

积极进取，而非消极无为和温顺听话

尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情

将爱融入生活、工作

核心关键：

意识到自己是自己的主人，和我们无法强迫他人按照我们的期待生活（他人课题）

倾听彼此的感受和需要

不再是条件反射式的反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识的使用语言

不仅仅是沟通方式，更是一种思维、一种提醒、使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。

非暴力沟通4要素

观察、感受、需要、请求

沟通误区

1、常见误区

语言使我们陷于是非之中，擅长将人分类、评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们彼此的感受和需要；

暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。

2、3类异化沟通：道德评判、比较、强人所难