今天塔姐坐飞机回上海，疫情期间，到处都需有扫码填报健康码，基本走三步就需要出示一下，登机口的地勤小哥哥不断催促乘客扫二维码申报，有位学历不高的中老年女乘客，真的不太会操作，来问地勤小哥哥，没想到地勤小哥哥，说起了大道理：“这个必须要学会，这个是大的趋势，很多年纪比你大的老年人都会了，巴拉巴拉一大堆。”
塔姐听了不是滋味，你是服务行业的，能不能先耐心地教乘客一下如何操作，或者在前面贴一个如何操作的详细流程图，别说老年人，就像我们这些中青年人，对于有的比较妖的app第一次操作也弄不来，更何况是他们，你口中所说的那些年纪大的老年人会操作，那也是他们的子女，不厌其烦地教了无数遍才会的，那作为你服务的对象，难道，你不应该耐心的教一次吗？
这点不得不承认，国外是做得比我们好，他们的说明书详细到把所有的用户都当做儿童来对待，连如何打开一个瓶盖的步骤都写得非常详细，我们有时候嗤之以鼻，他们简直侮辱了我们的智商，殊不知，有些人恰恰就需要这样的操作指南。
不是每个人对待一件陌生的事物，都会有同样的理解水平，对待需要帮助的人，还是应该帮一把！
网友评论