我从大学毕业就一直从事服务行业，做过餐饮，酒店，会务，包括现在文化设施的现场运营，对于长期从事服务行业的人来说，有一个问题一直困惑着我，那就什么才是最好的服务?
2015年3月底和我的朋友一起去了济州岛，第二天去参观了ecoland小火车，这个景点在济州岛较偏的位置，我们参观结束后不知道如何回酒店，在景点门口眼巴巴看着其他的游客要么自己开车离开，要么被车接走，网上攻略了一下，要提前预约出租车，真是攻略没有做好，虽说烟花三月下扬州，但是由于济州岛沿海城市，让按照上海的温度穿衣的我们领略到了刺骨寒风，我们四位同伴缩在门口不知所措。
这时，远处开来一部出租车，我们喜出望外，急忙奔过去，将酒店名片给到他，用蹩脚的英语外加手指比划着，我们要回酒店，司机大叔大概60岁的样子，一看就是饱受风霜，头发些许花白，他并没有像中国的司机一样，透过窗户向我们不耐烦的摆摆手，而是推开出门，走到我们面前，他用蹩脚的中文问我们需要什么帮助，身在异地，碰到一位可以讲中文的外国人是很高兴的事情，就像落水的人抓到一根稻草一样，虽说他只会说你好，谢谢等很简单的中文。
后来他示意我们跟他走，随后把我们带到了ecoland小火车的服务处，将我们的情况跟工作人员进行了说明，并且他将我们最初给他的酒店名片交给了服务处的工作人员，那位工作人员帮我们打电话叫了出租车，而这全程，我们四位只是现在旁边看着他们两个，虽说不知道他们说什么，但是我们知道他在帮我们。
这位司机大叔将纪录出租车的车牌号码的标签贴交给了我们，然后把我们带到了门岗处，虽说我们相处不超过10分钟，但是我们感觉我们像是认识了很久的老朋友，在离别前，他掏出一张皱巴巴的纸，上面写着一些中文句子：生日快乐，星期几等等，手指着让我们告诉他怎么读，他听我们说了一遍，便很开心的重复着，那样子真的很可爱.......
左边：韩国司机 右边：我朋友
这次济州岛之行，让我很触动，记得2006年大学毕业，学的是《旅游与酒店管理》专业，当时就业的方向是旅行社和酒店，在北方一个不太发达的城市，其实就业压力很大，很多用人单位不愁招不到人，所以相关单位的门槛设置的像招空姐一样，我距离那些标准身高差了5厘米。我当时是感觉到很不公平，大家到底是怎么理解服务行业的？难道服务行业不是提供贴心的服务而是靠的身高和颜值？这时我曾经实习过的酒店经理-刘经理向我伸出了橄榄枝，于是我就来到上海，这个充满了竞争同时也充满了机会的城市。
但是十几年前的求职经历一直困扰着我，到底什么才是好的服务？我感觉应该是我在济州岛遇到的，很温暖，没有任何的功利心，机缘巧合目前在一家日企工作，它是日本专门负责会展及文化设施运营的专业公司，我负责文化设施的现场运营及新员工的入职培训，也有幸公司被公司派到日本研修，感受到了日本贴心的服务：服务不是低三下四而是在心态上故意抬高对方，从而体现服务人员专业的素养，我希望中国的服务也能够越来越好。
左三：我自己
很巧，公司在2015年有了新的项目-社外培训。我很想挑战一下这个新的项目，但是试讲了N次，每次试讲领导给我的回馈都是：感觉很平淡，像喝白开水、故事讲得不够生动、气息不足.......我很受打击，是不是我真的不适合做讲师？但同时我又是一位不服输的人，一次又一次的试讲失败，不仅没有浇灭我的热情，反而让我陷入了反思，我是不是可以出去看看其他培训师们的表现？我该多去学习学习了，所以自己就在网上找相关培训，只要是有相关培训，我都去参加，当然是付费的，几十元到几百元不等.......
但是经过半年的折腾发现自己还是在原地打转，自己内心还是非常着急的，2016年6月份我以前的同事任兰兰，参加了STA的推优大赛，在她的微信朋友圈发了一条招募观众的微信，我就义无反顾的报名了，第一次参加的是2016年7月31日举办的推优大赛的第二场比赛，当天看到了很有水平的选手以及顾宇老师精彩的点评，我眼前一亮，居然将所有选手的问题点能够如此透彻的进行点评，我那天收获了很多.......
以观众身份第一次参加STA比赛
第一次听到顾老师精彩的点评
2016年8月15日，经任兰兰的介绍，我高兴的加入了STA，可能是我们服务行业共同的职业背景，兰兰和我总能在STA内部从事一些服务其他会员的事，经常会得到一些STA的前辈们的致谢，并被授予了2016年度的优秀会员的荣誉，尤其是后来被征询是否愿意接替李骏老师，欢迎接纳STA新伙伴的副秘书长。在为新会员办理入会之前会碰到很多犹豫的朋友，会费好贵啊~我如果加入了STA能给我带来什么好处？我的课酬会增多吗？等等。我想说，不付出哪来收获？在这里不仅认识了很多很棒的伙伴，更宝贵的是认识了很多优秀的讲师，每个人身上都有自己的闪光点，借用STA同事陈玲的一句话：一年只要听大咖的一节课，会员费的成本就能够收回来了。
2017年5月23日和24日参加了STA浙江学院的第一场公益课－顾老师给我们分享了两天的《听见：我和STA的故事》，不仅顾老师倾囊相授，而且我通过这些故事，我了解到了STA成立的初心，是为了培训师能有“家”，而我们都是家人，更加肯定了这个协会的意义，借用顾老师的原话：“希望我们除了课程以外，有更多的吸引学习者加入我们，并持续影响、吸引和激励我们的伙伴，一路同行，践行‘和谐、成长、自律、共赢’的STA的核心价值观。”
在STA的自我服务过程当中，你会发现我们所提出来的"和谐、成长、自律、共赢"又何尝不是一个公益组织的最好的服务？又何尝不是服务行业对于服务的理解呢？
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