态度是相互的

        今天下午刚交接班不久，就看到三个人拿着我们家的购物袋到收银台似乎是要退货。 三个人拿出袋子里的衣服说:给我们把这三件衣服退了吧，昨天才买的。我拿出衣服一看，有两件吊牌和水洗标都给剪了，竟然自己找了两根绳子又把吊牌绑在了肩膀上，这样的退货还是第一次见，还有一件吊牌绳子也断了不过自己系起来了，这样退货是肯定不符合标准的，我:“您好，你这衣服吊牌已经剪了，已经影响二次销售了，不符合退换货标准了”顾客急忙说:“我没动，我买回去就是这个样子的”我心里想着，绳和水洗标都没了还没动，骗谁呢。但还是笑着说:“您看，我们的吊牌是这样的，您这衣服吊牌绳都没有了，还有水洗标也没了。”顾客可能是心虚了，尴尬的笑了笑:“帮帮忙嘛，快给退了吧。”我:“您这个确实不符合标准了，这样吧我去给您问一下”找到店长问了一下，最后给她退了一件没剪水洗标的，顾客挺高兴的，说那这两件我再将就着穿穿，那件确实穿不了，谢谢你们啊。

        其实很多事情都是这样如果我们一开始态度不好，顾客可能会大吵大闹硬要退，到最后我们也是非退不可，我们态度好了，顾客想发脾气也发不起来。所以说我们以什么样的态度对待别人，别人就会以同样的态度回报我们。