企业遭遇危机公关时，不论发布声明也好，召开媒体见面会、发媒体通稿也罢，归根结底在于，以有效的沟通澄清事实，挽回信心。而企业沟通的对象，无非是媒体、公众、相关市场监管部门等，和各方沟通中有哪些注意事项呢？
1.与公众沟通：保证知情权
社交媒体时代，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，表现出积极合作的态度。
2.与利益受损方沟通：尊重对方，积极处理问题
企业危机公关发生时，难免出现利益受损者，很多企业往往急着给予经济补偿，希望“花钱消灾”，但这样往往给相关方面一种冷漠、自大的印象。如果对方发觉，自己的想法和人格并未得到充分尊重，一味砸钱很有可能适得其反，化解危机难上加难。
3.与媒体沟通：保证信息及时、有效
媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是企业行动的监督者，所以保证与媒体的有效沟通能够影响危机公关的走向和结果。
4.与监管部门沟通：保持坦诚
始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，能够在与相关部门沟通时获得一定的空间，对企业处理危机将会非常有利。
5.与企业内部沟通：保证信息畅通
危机公关发生时，企业内部沟通最重要的就是信息畅通，高管能够及时掌握基层的情况，上行下达，避免因为信息掌握不全而影响决策。
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