20180203《管理成就生活》(14)监督

管理的任务四：监督

一、必须监督

反对监督的一个常见理由是人们不喜欢监督，它会对我们的积极性造成不良影响，而且监督还会影响当今非常重要的个人自由。

（1）人们不喜欢很多事情，然而，正因为如此，这件事情才重要，并且必须做。在商界中，如果能够进行更加审慎的监督，很多丑闻可能永远都不会发生。

（2）监督可能会对积极性产生不良影响，但并不必然。打击积极性的原因很容易可以认识到，因此很容易消除。

（3）即使我们应当给予员工最大限度地个人自由，无论这是基于什么原因，监督也仍然是必须的。

因此，监督是必须进行的。最好的监督形式可能是自我监督，这就意味者，让组织中尽量多的人员，尽可能地去监督他们自己的工作。

然而，即使有了自我监督，也不能放弃外部监督，因为我们不得不偶尔检查一下人们是否真的在监督自己的工作。

二、信任是基础

监督必须建立在信任的基础上，特别是以下两个方面：信任人们的能力，信任他们努力工作的意愿。

三、如何监督

1. 检查次数最小化

我们必须严格地限制自己，只能进行最少次数的监督检查。

否则，会造成混乱，其次，会影响人们的正常工作。

问题不在于我们能够监督什么，而是我们应该监督什么，以使得我们得到公正的信任，从而让一切重要事项都进展顺利。

2. 抽样检测而非全面检查

只要有可能，经理就应该采取抽样的的方法。

统计学有了巨大进步，而且电脑可以代为运算。

3. 行动导向而非信息导向

有效的监督可以控制人们的行为。

我们应该关注的是，人们应该做什么，而不是我们想知道些什么。

两类控制，一类是为了维持一定秩序而要进行的监督，即行动导向的监控；

而另一类则有很大不同，它更像是失去人性的严酷统治，对成员完全监控，即是信息导向的监控 。

4. 员工不能隐藏会引发意外的问题

为了正常发挥监督的作用，有必要在组织内坚持一项原则：

在组织中，任何一个员工都不能隐藏那些在将来无法隐藏时，会让上司感到非常意外的问题。

5. 对正在进行的工作实施全面监督

管理者必须经常提醒周围的人不要忘记或忽视已经决定了的事情。

要让相关的每个人都知道管理者没有忘记这件事情。

6. 仅有报告是不够的

由于很容易获得报告，使得我们越来越依赖报告。

只通过报告永远也不可能做到有效监督，当然，他们不会放弃报告不用。

管理者亲自到场查看，可以让大家重视这件事，并且会带来其他很多积极的影响。

最重要的是：可以借此来获得员工感知到的东西，而不仅仅是描述性的报告。

7. 善意的视而不见

有时候，我们应当更为谨慎，先站在一边观察，看它如何发展，并且等待一段时间。

也许这个问题会自己消失；

也许我们可以远距离的帮一下忙，而不要弄出很大动静；

或许让相关人员保住面子是非常重要的。

8.监督必须与个人相关

我们在监督两类人时会有很大区别。第一类，我们认识很多年的员工，正确做事与行为可靠方面都是典范，我们不需要监督。

第二类，我们不熟悉的新员工，因为不了解，必须监督。

四、评估和判断力

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