运营笔记之——团队工作细分和沟通

项目运营笔记之——团队工作细分和沟通

一个项目运营若最理想化进行细分，直接参与的人员分工主要有以下几种：

1、运营经理

2、前端技术人员

3、UI设计

4、内容编辑(新媒体、广告文案设计)

5、SEO团队

6、新媒体

7、推广人员

8、活动执行人员

9、客服/销售人员

10、数据分析人员

这十类人员视企业规模而定，一些创业型企业通常团队人员经常是叠加使用以节约人工成本。不过团队每个人都需要有明确的分工，即使团队各部门没有这么齐全。

作为运营经理，需要每月给部门人员注定相应的MBA考核标准，建立了考核标准，对工作能力评估：主要针对工作态度、创新能力、发展潜能、执行能力、协调组织能力等几个方面进行考核。有了一套标准，执行人员工作时不免更有动力和责任感，这样有助于团队整体的协调合作和工作效率的提高，更有益于对整体大局的掌控和管理。

与不同人员交流方式不用，作为领导如何妥善与团队沟通，情商很重要。

1、技术人员

1）、UI设计

2）、前端

对于网站运营来说，制定运营方案的基本流程是，做好广告运营方案- UI设计- 前端编写-广告运营页面。

UI设计是一个好运营方案的门面，也是日常的主要工作。平时跟UI的沟通是最频繁的，但也是矛盾冲突最大的。但反思矛盾所在无非是立场不同，我重用户，他重门面。碰到这样的“艺术家”，你可以表现出对艺术家的尊重听他的意见，但是最终话语权在于你。若是觉得对方的根本无法采纳，你需要的是，果断！按自己的思路来，毕竟你才是掌舵人！

前端开发人员，安分守己，最自觉的执行者。交代的任务一定高效的完成，但绝不偷懒少做，也断然不会多做。沟通起来比较顺畅，与他们交流时最好有调理的1、2、3、4、安排好任务。

1、内容编辑人员

1）、新媒体编辑人员

2）、网站编辑人员

3）、活动文案人员

4）、SEO编辑人员

内容编辑人员每个人各有优点，需要通过一定的考核观察分析内容人员的擅长点甚至性格特点来划分职责。若写作更细致的编辑人员我可能会培训她做SEO；若喜欢新奇猎艳新闻的编辑人员我可能会安排她做新媒体。

职责划分后，定期的会议交流沟通，分析用户痛点，哪些内容是用户想要的。当然，平常对编辑团队的内容审核是必要的，如SEO，文章收录，关键词，内链结构，配图，H1H2H3是否合理等，广告文案的点击率，转化率，成交量，咨询量等数据是否正常；自媒体的推送量，阅读量，评论量等是否正常。

根据汇报工作状况和数据，指出优缺点，相互改善，相互学习。

2、推广人员

推广的形式很多，SEO、外链，软文，硬广，论坛，贴吧，，SEM、相对来说大搜的流量更加精准（主动形式），信息流的流量精准度不高（被动形式）。

大搜流量：如百度、神马等搜索引擎的流量，用户通过搜索关键词展现的结果，具有主动性，用户精准度高。

信息流：如今日头条、微博、公众号、大鱼号等流量，各新媒体根据算法推送结果，用户接受到的信息是按标签推送的结果，具有被动性，有阅读量可能也是用户因为一时兴致点击，用户不精准。

但是不管是哪种推广方式，对跟团队分析用户痛点，用户上网行为习惯，不同平台的用户群体分析来制定用户画像，用户的关注点有哪些，用户都聚集在哪里？如何把他们引流到我们的推广载体上来。

推广人员每周的数据反馈都是需要的。分析不同方式的推广转化率，以便于优化推广策略。

3、活动策划人员

活动策划是运营方案中最常见的一种推广方式，一来可以吸引新用户，二来可以维护用户粘性。对于留存的用户，还能刺激转化。

制定了一整套完整的运营活动方案后，活动方案的执行以及活动反应数据的跟踪和汇总是分析活动方案转化率的根据。执行人员重点收集以下几点：

1）活动曝光量：活动曝光：运营活动下来整体曝光量多少？各个渠道对曝光量如何？受惠群里有多少？

2）活动传播率：简单来说，就是客户分享有多少，不同诱导用户转发分享的方式数据统计，方便分析对该产品来说哪种诱导方式更被用户接受并乐于参与。

3）活动转化率：有了不错的曝光，用户参与的积极性怎么样？不管是想让用户完成下载，注册，购买，体验，等等，做好数据统计。

4）活动意见反馈：活动执行人员直接对接用户，用户对这个活动的反应除了数据，还会有一些热心用户积极反馈，好评，差评等。以及多跟活动策划小组人员沟通听听他们的建议，当然最后采不采纳，取决于你。

这里不忍再提一句，做好对每个活动策划和执行人员对考核十分重要。对于活动的执行和数据结果的反馈直接影响运营效果，需要每个执行人员都有足够的责任心。

4、客服/销售人员

通常用户有两种方式咨询深入了解产品，线上客服和线下销售人员，这两者的区别在于，线下用户能更好的体验产品和服务，再运用一些营销技巧如“互惠原理”“抛低球”等营销技巧来诱导消费，成交率基本可到达98%。

对线上用户来说，我无法体验到你的产品和服务，但我觉得你的产品和服务不错，我需要了解更多的产品优点或者是服务优势来说服我消费。如果这时客服只是单纯的问答，很大程度的减轻用户的消费兴致。

如果运营方案是将客户引流到加粉，再引导消费等服务类行业，客服/销售人员是最后转化的关键。

给客服/销售人员做营销技能和产品培训是必要的。一个合格的客服/销售人员必须了解：产品功能，用户痛点。

另外，还需要客服提供每周、每月的销量数据，以及每日的咨询量。通过每周的成交量分析，分析用户的购买周期，分析是否存在节日假期、季节等各种因素，以便在合适的时段制定更好的推广策略。