做好三件事，让你的回应倍感力量
阅读绝佳体验第七章，回应，从三个方面阐述回应的带给顾客的绝佳体验。
1.把细节当成信仰。
我们总说细节决定成败，是的，细节很关键，那如何才能把细节做好呢？在迪斯尼乐园中，每一位工作人员，都把细节当成了自己的信仰，尽全力为顾客解决所能，自己所能做到的一切事情，是迪斯尼乐园每个工作人员的信仰。水滴可以折射出阳光，细节可以反映出力量。把每一个细节做好，会给工作带来，意想不到的收获。
2.参与感
数据表明，27%的员工是有参与感的，成为一流参与者，59%的员工毫无参与感，还有14%的员工极度缺乏参与感。让每一位员工参与到整个事件的运营中来，用主人翁意识，对待每一个顾客。参与到顾客的每一个项目中来，而不是置之不理，觉得自己就是一位工作人员，可干可不干。如何调动员工的参与感和在工作中，如何调动团队的参与感是一样的。
3.换位思考
做别人喜欢吃的菜，而不是自己的拿手菜，是一位好厨师的标准。说别人想听到的话，而不是自己所讲的话，是一位好的销售员的标准。想顾客所想的问题，而不是自己的愿意做的问题是迪士尼每位员工的理念。同理心别人的需求并更好的解决需求，想别人之所想，是获得认可的最佳途径。换位思考，换个角度或许会更好的解决问题。
其实每一种回应都体现着个人的素质和魅力在里边，用心做事，成就未来！
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