问你个问题:我们去旅游,付出的是金钱,得到是什么呢?
答案是体验感。
第一种体验感来自于记忆,你可以回忆一下曾经最满意的一段行程。一定是拥有一段美好的记忆,可是当你在旅游时,也许并没那么快乐,炎炎的烈日,疲惫的身体可能都会骚扰着你。
可是回忆起来,如果这段旅程有一个让你惊奇的片段,以及有一个完美的结尾。
那么记忆会对这段行程进行了“改写”,把很多小bug都修复了。
让这段行程的整体都充满了魅力。
这个理论是卡尼曼提出的,叫做:峰终定律。
意思是,我们的体验感来源于一段记忆中,最高峰的部分,以及结尾部分。
有一次我带儿子去美国的一个哈利波特乐园。
乐园的商店里卖各式各样的魔法棒。
我准备给儿子买一个。
旁边一位中国游客,看出我们也大陆人,便过来和我攀谈。
当得知我要买魔法棒时,他很惊讶,说,这玩意都是在中国生产的,淘宝上都有的卖。
这里卖200多人民币,淘宝上才30多,回家后再买给小孩,多划算啊……
我还是坚持在那里的商店买了一个。
原因很简单,如果回家后再在淘宝上买,魔法棒便失去了哈利波特的场景,失去了文化产品的附加值。
更重要的是,儿子也失去了一次高峰体验的机会。
他在乐园里,拿着魔法棒,可以参与到各项活动中,对于一个哈利波特迷来讲,那是无与伦比的感觉。
事实证明,这样做确实是有道理的。
儿子对那次旅程的评价非常高,在哈利波特乐园的玩耍让他记忆犹新。
第二种体验感来自对比。
罗振宇曾讲过一个故事。
他的一位朋友给他看脚上穿的鞋,说:
“这鞋我买了8双,都是一模一样的……”
罗胖错愕问他为啥?
朋友回答,这鞋有5厘米的内增高功能。
罗胖说,这朋友个子不算矮,也很成功,不用靠外表去获取社会竞争力了。
可他为什么热衷于内增高鞋呢?
那朋友对罗胖说:
“一次偶然的机会,我穿上了这种鞋,发现自己的视野高出了5厘米。
这5厘米带来的视野真是美妙啊,一旦体验到,就绝不舍得再失去。
所以,同样的鞋我就干脆买了8双。这样,我就随时可以享受这高5厘米后的视野了。”
罗振宇说,这就是体验经济的精髓,人一旦体验过更美好的东西,就很难退回到原有的层面了。
我无论出差还是旅游,都住一家大型连锁酒店,原因是这家酒店把我设为白金客户。
无论我订什么样的房型,都可以免费升级更高一个等级。
即使我订了不含早餐的房型,也会赠送两个早餐。
不仅如此,各个细节也都无微不至,以至于我入住别的酒店,都会感到各种不爽,想必这就是商业有意设计的体验感。
好了,关于这个话题,你有什么想表达的,欢迎留言。良叔小随天天见,再坚持70天。
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