如何看待和处理离职员工的影响

如何看待和处理离职员工的影响

今天，正好有朋友问我一个问题，说如果一个即将离职的员工在团队里面去给还在职的同事不断传递负能量怎么办？要如何和在职的同事去做沟通， coach或其他？这是个好问题，相信很多人都碰到过，也疑惑过，这算不算是个命题作文啊。可能很多人还会有的顾虑是，这个员工，如果身居要职，或者把握着一些数据，客户，是否会对公司造成重大影响，客户流失，信息泄露等等。

- 抛开离职的情况不谈，负能量其实天天都有，这和离职不离职没有必然关系，这也是没办法完全避免的。而且也要看我们所定义的负能量是指什么？对公司不利的言语，对现状环境的不满，对领导的吐槽还是其他？先不要说是不是负能量，员工讲的或者传递的内容是否属实？

- 如果属实，就像我昨天提到的抱怨一样，淡然处之，寻找平衡。同时，积极看这些被提到的issues和问题是否能由自己和团队所解决，如果不能，是否可以请上级领导协助解决，以避免未来发生类似的情况。问题和矛盾是否可以从根本解决，还是这是无法短期之内完成的，那么可以看可以做些什么缓解这样的矛盾。

- 当然，如果员工传达的信息不属实，这是个问题。这里还要细化，也可能这就是这个员工的perception，并非有意去造谣，其实可以和离职员工聊聊，甚至包括在离职谈话里面，去避免误会，造成不必要的影响。而且，对于优秀离职员工，未来可能成为合作伙伴，或者业务的促进者，也不排除哪天回来的可能。这世界上没有永远的敌人，是不是有永远的朋友的，这个仁者见仁智者见智的事。不是敌人也不代表就是朋友，有些人永远成不了朋友。每个人都希望有真心朋友，但是不是每个人都有这份幸运，交到真心朋友。如果有，请一定珍惜！

- 如果是刻意造谣，那么建议Involve HR专业人士聊一下。做事情都是有动机的，没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱。对于在职员工，其实每个人都有一定的判断力的，清者自清，如果急于解释，很多时候会给人欲盖弥彰的错觉，本来没什么事，反而弄得像有什么事情了一下。信息的透明化是解决问题最好的方法，公开每一步骤，是排除疑虑和猜测的最好手段。

- 离职人员有情绪也是可以理解的。离职不外乎有几种情况，要么找到更好的发展机会或得到更好的待遇；要么一直等待的心仪许久的公司给了offer； 要么对现有公司有很大不满；要么被离职。可能第一/二种，相对来说应该比较少的可以负面情绪传导。但是如果是后面两种，上述的情况就会比较明显。

管理离职员工其实是一个组织行为学的课题，因为并未做相关的市场调研和数据收集，仅个人观点。离职的谈话是非常重要的，正常来说，是由HR这边牵头来做，可能本身的直线领导也会参加，每个公司的流程和方法会略有不同。离职谈话最重要的是本着尊重，同理心及祝福的心去谈，会效果更好。员工会在这个时候更坦诚地去描述自己的感受，经历，甚至建议。不过其实很多公司的离职谈话真的只是一个过场，根本就不在意员工的情感及实际可能存在的本质问题，某些问题可能是共性问题，只不过其他员工还没积累到爆发的程度，或者还没有找到合适的后备方案，或者他们有自己发展的想法，找到更合适的晋升通道，自我调节。但是没有认真去对待离职谈话，会错失了很多改进的机会，去避免人才的流失和对公司形象的可能的负面影响。真诚的对待每一个人，相信大多数人也会客观的对待公司和其他同事，包括领导。

至于对在职员工的Coach和沟通，不管是否有离职人员都应该定期安排。当然，如果情况严重，其实可以在沟通和Coach中去询问对方的看法和建议，对于一些离职员工提到的问题，尽量不要去谈人，针对人就会把事情复杂化！也可以组织Workshop，当然，如果邀请即将离职员工没准效果更好；HR如果愿意参加最好，可以把把关。Workshop中可以设计一些问题，比如大家觉得公司好的方面，去来强化公司在员工心中的地方，文化及员工对公司的忠诚度。哪些是一些需要提高的地方，当然提出同时给出改变的建议，让大家有参与感，并从不同维度思考，该问题是否容易解决，是否像单纯从自己角度出发感受那么简单。最后，要感恩，学会感谢离职员工对公司发展的贡献，也祝福员工未来发展更好！不排除有因为一时冲动离职的我们希望留下来的人才，通过这些手段冷静下来愿意继续留下来。当然也像之前说的，即使离开，没准儿哪天又有交集，谁能保证他不是你未来的贵人呢！

关于数据安全和客户流失问题，数据安全真的要靠系统来维护，大数据的管理是个课题。客户方面，我个人认为短期可能会有影响，长期不会。因为可能会因为关系，客户短暂转移，但是客户还是更看重综合实力，服务，价钱，账期，解决问题的能力等等，很难通过一个人解决体系问题。所以长期看，只要原公司跟进足够，服务保持高水平，客户依旧会绑定在这边。

对于离职员工本人，很重要的不要说老东家坏话，不然其实对后续的发展是有阻碍的！我就很感谢我的老东家和曾经的领导，教会了很多理论方法和给予了实践的平台。我还是有很多在原来公司里的老朋友，也一直保持着不错的关系。

相忘于江湖，再见依旧是朋友！做事情给自己留余地，退一步海阔天空！