大历史学家汤因比说过：没有什么像成功那样的失败。
每完成一次挑战，就会来到一个新的平台，面临新的挑战，则之前能够成功的努力就会导致失败。而这种挑战使我们的生活、家庭、工作都发生了显著的变化。如何以不变应对万变的挑战，你需要找到更好地解决方法，利用关键对话，建立一种全新的关系。这种关系并不是指两个相反事物在一条直线上的相互妥协，而是一个较高的中点，就像三角形的顶点。
《高效能人士的七个习惯》作者亲自作序推荐的这本《关键对话》将带你走向无往不利的事业与人生。
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1、用心开始
当面对失败的谈话时，我们大多数人都会去责备其他人。在生活无休无止的冲突碰撞中，我们看起来像是一个旁观者，其实我们很少是真正无辜的。通常，我们对于自己事后必须经历的问题，或多或少都必须负责。
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2、学会观察
韦达曾说过“我认识1000个无赖，但没有一个承认自己是无赖。有自知之明的人太少了。”
实际上，我们大多数人对于一心二用都会有一些困难，尤其是在关键谈话中。当谈话内容事关重大、情绪激动时，我们都会非常关注我们谈话的内容，而很难从争论之中抽离，客观地看待我们跟别人之间到底发生了什么。在压力下，我们往往会使用不太健康的行为方式。为了打破这种恶性循环，我们要学会观察。
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3、保持安全
如果你能在安全出现隐患时察觉到他们的存在，那你就可以首先置身于谈话之外，建立安全的形势，然后你就可以畅所欲言了。为了使关键对话得以成功，我们必须真正关心别人的利益，而不只是我们自己的。
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4、掌握故事
这时你可能会说：“我怎么可能记住这么多事儿呢，尤其是当我愤怒沸腾如岩浆一般的时候？”情绪并不是别人强加在你身上的，是你自己使自己疯狂。实际上，在别人的行为和我们的感觉之间存在一个中间步骤，那就是在观察到别人的行为之后，我们给自己讲了一个故事，也就是为观察到的行为添加了一些意义。
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5、STATE陈述法
准备工作已完成，现在我们就可以开始讲话了。但是，当事关重大。情绪激动的时候，我们张开嘴，却做不到这么好，五种技巧可以帮助我们。
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6、探寻途径
说服别人最好的途径就是用你的耳光！用你的耳光认真倾听他们的谈话！如果我们可以找到一种方式来让别人知道，说出他们的行为产生途径是没有问题的，那他们就更有可能开口说话。我们要以一种好奇和耐心的态度开始，然后使用倾听技巧找到别人行为产生的途径。
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7、采取行动
把你成功的关键对话转变为伟大的决定和统一的行动，避免结果与期望不一致和没有行动两种陷阱。
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8、是的但是
“是的，但是我的情况更复杂更困难”。或许你可以想出很多理由来说明之前的技巧难以应用到你自己的生活中。
下面举例：
“是的，但是我的队友非常虚伪，我们聚在一起讨论改进办法，但是他们并不按照已经同意的方法去做。”
该案例中的危险点：
表现最差的团队会把问题绕开。在好的团队中，老板会亲自处理有问题的行为，而在最好的团队中，每个成员都会对问题负一部分责任。如果团队成员看到比人违背了团队达成的一致意见，他们会马上直率地说出来，等待或者期望老板来做好团队成员应该做的事是非常危险的。
解决办法：
马上说出来！
我们意识到这一点是在观察到下面这个情况之后。一组公司领导者达成一致意见，暂时搁置所有可以擅自决定的费用，用闲置下来的现金来渡过短期的难关。这项策略在会上听起来很好，但是第一天一个团队成员匆匆忙忙地跑回来，向一家公司预付了6个月的咨询工作的费用——这项工作看起来好像是擅自决定的这个队友看到一位领导准备支付预付款，但是他并没有意识到这会是一次关键对话，将会决定整个团队在这件事情上是团结在一起还是产生分歧。相反，他认为让这个人来负责应该是老板的责任。他什么都没有说。而当老板发现这件事的时候，公司的策略已经被违反了，钱也已经花出去了。支持新策略的激情受到了打击，而团队也陷入了现金不足的困境。
当团队试图推行重大的改进或大胆的创新时，他们应该随时准备在某个成员不遵守协议时指出问题所在。成功并不是建立在绝对地遵守新的规则上，而是在于每个成员在发现别人转向原有规则的时候都能够与之进行关键对话。
【参考资料】
书名：《关键对话》
作者：（美）帕特森等著
译者：；孙芳
出版社：中国财政经济出版社
ISBN：7-5005-7377-4
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