选择用户研究方法

UX 研究可以帮助您构建以用户为中心的设计。但是使用不正确的研究方法不仅会浪费您的时间和金钱，而且会让您得不到重要的见解。

要决定使用哪种方法，请确定您对用户已经了解的内容以及您想要了解的内容。这将帮助您确定什么样的数据会给您答案。例如，态度研究可以洞悉人们的想法，而行为方法可以帮助您发现他们实际做了什么。定性技术更适合回答为什么问题，而定量方法可以回答诸如“什么？”、“多少？”等问题。

决定研究方法的其他关键因素包括产品使用背景、项目开发阶段和可用资源。

目标是什么？

确定用户研究的目标是您研究的第一步，因为它广泛地决定了哪些类型的研究方法可能有效。在决定使用何种研究方法之前要问自己的最重要的问题是“我想学什么？” 和“我为什么要学习它？” 要回答这些问题，请确定您对用户已经了解的内容以及您缺乏的知识。

您可能已经或可能不知道您的用户的一些事情的例子是：

• 你的用户是谁

• 他们目前如何使用该产品

• 如果他们喜欢使用你的产品

一旦你知道你想学什么，你就可以开始考虑如何学习它。你的研究方法可以是：

• 态度（人们对某个主题怎么说？）与行为（人们实际上在做什么？）研究

• 定性（为什么？）与定量（多少？多少？）研究

• 许多这些研究方法并不严格属于一类。

你还可以根据它有助于回答哪一类宽泛的问题来划分研究方法：

• 人们需要什么？

• 人们想要什么？

• 他们可以使用它吗？

项目阶段

研究方法的选择通常取决于您处于产品设计阶段的哪个部分。它是新产品，还是市场上已经存在？某些方法（例如调查）可以在任何阶段使用，而其他方法（例如可用性测试）只能在您拥有原型后才能运行。

以下是一些一般准则：

在流程的开始：您需要了解用户需求和他们的动机。现在是产生想法和答案的时候了。实地研究、日记研究、访谈、调查、参与式设计和概念测试是适合这一阶段的方法。

一旦设计阶段开始：重点转移到改进设计。您可以使用的方法包括卡片分类、树测试、可用性测试以及有节制或无节制的远程测试。

发布后：目标是利用现有用户根据其早期版本或竞争对手评估产品。您可以在此处使用的一些方法包括可用性基准测试、无节制的用户体验测试、A/B 测试、分析和调查。

定性与定量

研究人员使用定性研究来深入了解用户。它回答开放式的“为什么”问题，例如，“为什么用户会以他们的方式行事？”

定性研究通过直接观察或聆听用户来收集数据。例如，在上下文调查中，研究人员观察人们如何使用技术并提出后续问题以获得更多见解。定性研究数据的分析通常不是数学的。

定性方法更适合回答有关为什么或如何解决问题的问题。他们的缺点是研究可能会因提问不当、误解或偏见而出现偏差。

定量研究收集和分析数值数据，产生可衡量且无偏见的结果。它允许通过调查或分析工具等工具间接访问用户行为和态度。定量研究可以回答“什么”、“多少”和“多少”的问题，例如，“用户表现出什么行为？”、“有多少人使用此功能？” 等等

定量方法非常适合发现需要改进的地方。但是，它们不像定性数据那样提供深刻的洞察力。

态度与行为

态度研究非常适合了解用户的心智模型和一般观点。例如，卡片分类可以帮助确定产品的最佳信息架构；调查有助于跟踪重要问题；焦点小组可以提供人们想法的最重要观点。

行为研究可帮助您了解人们如何使用产品或服务。例如，A/B 测试让您了解不同的设计如何影响用户行为；眼动追踪显示用户如何与设计进行视觉交互。

并非所有方法都是纯粹的态度或行为。两种最流行的用户体验研究方法——可用性测试和实地研究——混合使用自我报告和行为数据。

产品使用环境

了解产品的使用背景有助于您进一步缩小研究方法的范围：

•  自然使用：最大限度地减少研究的干扰，但对您学习的主题提供较少的控制。示例包括民族志实地研究、拦截调查和分析技术。

• 脚本化使用：专注于特定的产品领域。例如，基准研究通常是非常严格的脚本。

• 有限使用：允许您测试体验的一个功能或方面。参与式设计、概念测试和合意性研究就是这方面的例子。

• 不使用该产品：这可以帮助您发现更广泛的问题。例如，了解参与者与特定设计风格相关联的审美属性。

许多方法可以用于不同程度的产品参与。例如，眼动追踪可以是自然的或脚本化的。

研究需求

UX 研究可以回答的 3 个广泛问题之一是“人们需要什么？” 可以帮助您了解用户需求的方法包括：

• 上下文查询和人种学：在自然环境中观察用户可以让您了解他们如何完成任务以及他们面临的困难。

• 访谈：与用户面对面接触是了解他们需要什么的好方法。

• 调查和问卷：这种技术可以提供类似于您从用户访谈中获得的答案。虽然您无法更深入地研究这些答案，但它们提供了可以轻松分析的大量响应。

• 日记研究：此方法可让您了解用户在较长时间范围内使用产品时的行为以及他们的感受。

研究方法

以下是一些可以帮助您确定人们对产品的需求的研究方法：

• A/B 测试：此方法可让您比较哪个产品版本表现更好。您可以找出用户喜欢的按钮、颜色、图像、布局等。

• 焦点小组：如果操作得当，此方法可以帮助您发现用户用来谈论您的产品的语言。将一组用户聚集在一个焦点小组中还可以帮助他们在彼此之间唤起他们可能没有记住的记忆和想法。

快速原型制作：这组技术可帮助您快速开发和验证设计。如果您及早使用快速原型制作，您就可以避免在产品开发过程中进行昂贵且耗时的更改。

研究可用性

一旦有了功能原型，研究重点就会转移到确定产品是否可用。以下是您在此阶段可以使用的一些方法：

• 可用性测试：定性可用性测试是测试可用性的最关键方法。它可以帮助您发现有效的方法和需要更改的方法，甚至可以发现您从未想过的问题。

• 卡片分类：这种技术特别有助于建立信息架构——网站结构、菜单标签、内容分组等。

• 树测试：此方法可帮助您评估产品的信息架构。如果您知道用户未访问重要页面，则树测试可以帮助您确定问题是否出在 IA 或 UI 上。

把它们放在一起选择一种方法

你选择的用户体验研究方法将取决于你设计过程的阶段、你有多少时间、你的预算以及你想知道什么。

一旦建立，决定你想要获得什么类型的洞察力。您想了解人们的想法和信仰，还是他们实际做的事情？一般来说，行为研究提供更多的价值，因为用户不能总是准确地表达他们需要什么。

您是否需要有关用户行为方式的数字数据或有关他们为何如此行为的口头数据？通常，定性研究决定用户的想法和动机，而定量研究评估可用性。

一旦确定了洞察力的类型，就可以通过评估问题中的产品背景来缩小关注范围。如果问题涉及用户或公司，则可能不需要涉及产品。如果您的目标是测试产品或设计迭代，请使用自然方法或脚本方法。

最后，您的工作是否成功取决于它对改善产品用户体验的影响有多大。考虑以上因素将帮助您在正确的时间做出最佳选择。

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