1.用户研究的方法。
常用的用户研究方法分为定性研究和定量研究。主要包括深入访谈，找目标用户聊天；焦点小组有；问卷调查、可用性测试、留置研究。可用性测试是在现场时间段内进行的，留置研究是用户在实际场景里长时间使用中得出来的。
2.在做用户研究时有三个关键因素需要考虑。
用户是否是典型的目标用户（要研究的目标用户群，分类越细，定义越清晰，就越要注意鉴别调研对象的真伪）；挖掘到的信息是否真实（取决于调研人员所用的方法和自身的经验，一方面是引导用户尽可能多的、深入的表达自我的想法；另一方面是结合上下文，用自己的逻辑分析用户真正想表达的意思）；怎么将用户研究的结论应用到产品设计中？
3.快速划分用户群。
有哪几类用户群？这些用户群的特点是什么？用户群数量大致是多少？竞争对手覆盖了哪些用户群？哪些细分是领域是市场空白，而哪些细分领域又是长期目标的必争之地？
具体方法：
通过定性访谈分析出划分用户群的因子（网易云音乐是根据音乐喜好程度和年龄）；利用因子划分用户群（x,y）；通过调查问卷来验证。
4.洞察人性
洞察用户的心理可以满足用户深层次的需求，深层次的需求能够带来更好的用户黏性，因为用户会觉得产品懂他，会有情感上的波动，用户与产品的关系就会超越一般的APP成为朋友，甚至自己用户对产品的依赖就会变强。
互联网上常见的用户心里还有爱现，希望表现自己或者说是成就感，认同感。分析爱现心理时需要考虑以下几个方面：每个用户都有爱心理，但为此付出的努力程度不同；求而不得之，则会贪嗔痴；人总会有疲惫的一天，虽然现在你爱现，不代表以后也爱现。
5.群体用户心理
人是群居动物，社会动物，爱现和共鸣都是建立在群体之上的心理。
群体极化，会更加认同观点。向心力越强，群体越紧密，同时与外界也更加界限分明。适当允许不同群体之间发生矛盾。留住群体中的意见领袖。
6.从一个产品的用户到一片产品的用户。
培养同理心：我们需要坚持不懈的观察各种用户与他们聊天来锻炼自己，体察别人感知的能力。
设身处地的想：通过平时积累的对用户的感知，在具体的产品设计需求判断过程中，运用对场景的预测和提问，来体察用户在这些场景下可能会有的反应。
发展多方面的兴趣，多出门食人间烟火
从垂直到普适是非常漫长的过程：从负责某个功能模块到负责某个垂直领域的产品，需要了解这个产品的不同用户群的心理，直到最后理解人的七情六欲，贪嗔痴。
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