2019-2020供暖季“三星级服务明星”发言稿

各位领导，各位同事：大家好!

我是来自公司运营部一线的员工。今天，能够获得公司“三级服务明星”的光荣称号并站在这里发言，心情十分激动，这与领导的关心、关怀和信任，以及同事们的帮助是密不可分的。

所以说，这个荣誉是我们大家的；在这里，我想真诚的对你们说声“谢谢”!

今天，借此机会跟大家分享一下在过去的一年里，我在供暖一线工作中的一点体会，不妥之处敬请领导和同事们批评指正。

一、热爱本职，爱岗敬业，勤于学习

我所在的工作地比较偏僻，负责四个村庄3000燃气用户。我每天起来后的第一件事是先检查公司场站的流量使用情况，在八点之前把情况汇报公司，然后整理公司场站每天的记录，最后来到所负责的村庄内入户工作。在村内为用户进行入户安全检查，发现隐患及时处理并告知用户正确的使用方法，为用户发放《安全用气手册》并现场进行讲解，在接到用户电话后第一时间问清楚情况，并做出正确的解答，如遇需现场处理的情况，会提前与用户确定时间，到达后第一时间解决问题；在村内工作更要认真仔细，巡检过程中发现问题及时处理并进行上报。

我除了认真完成自己所在岗位的本职工作外，还学习了燃气安全知识、壁挂炉故障简单维修、气表及故障排查等基础知识，并且把遇到的问题记录下来，分类归纳整理，不懂的就向部门同事请教，将理论与实际操作相结合。

[if !supportLists]二、[endif]为用户提供优质高效服务，当好公司的形象代表是我的光荣使命

运营部是公司对外的第一窗口，服务态度和服务质量的好坏将直接影响到企业的形象。而要做好客户的服务工作仅凭一腔的工作热情是不够的，还要有扎实的基本功和超前的服务意识。从我到运营部的第一天起，就全身心的投入到了这份工作中，并在实际工作中不断提高自己的业务水平和知识技能。

我热爱这个岗位，从这份工作中体会到了责任，更收获了快乐和满足感。我服务的对象上到70岁的老人下到青少年，所以在服务过程中要认真、仔细和耐心，其中最重要的是耐心。白天用户家中通常都是老年人，因为年纪大的关系，老人们的动作难免会慢一些、问题会多一些；我们说话也要注意好音量和语气，声音太大老人会以为不耐烦，声音小了又听不清，因此，语气就要尽量柔和些，让老人们听了后感觉到温暖、舒服。

由于长期坚持为用户尤其是老人提供优质服务，时间长了，熟识了很多老年用户。当他们路过我们的工作地点时，常常会进来和我打声招呼；或者是在路上遇到了，也会主动和我打招呼。这让我感受到能帮助别人也是一种幸福，设身处地的去理解用户所面临的困难，帮助用户解决问题也是一种幸福。

在为用户服务的过程中，做到了服务规范，文明用语，举止得体，给用户留下良好的印象。对个别态度不好的用户，不正面顶撞，而是耐心解释，用真诚去感动他们，力争让用户高兴而来，满意而归。

[if !supportLists]三、[endif]共同协作，打造团队凝聚力

运营部是一个爱岗敬业、爱企如家、人人争当服务标兵的团体，我与运营一部的全体员工严格遵守规章制度，认真履行职责，心往一处想，劲往一处使，凝心聚力，共同学习，共同提高。

每天积极认真的参加晨会和总结会，认真完成工作任务；及时反思与查漏补缺是我们一直以来坚持的工作习惯。不定期开展业务技能、专业知识比拼和优质服务排名。共同探讨在工作中遇到的问题，共同处理，共同解决。

[if !supportLists]四、[endif]心系岗位、顾全大局，尽自己最大努力配合好部门工作

运营部始终坚持用户第一，用户至上的工作理念，以为用户提供优质服务为宗旨。特别是在今年疫情期间，我们运营部在诸多不方便的情况下，克服重重困难，迎难而上，获得了用户的好评。比如排查燃气表，上门安全检查，村庄内低压管道保压试漏等等，我们经常晚上加班工作，常常连续几天加班我们都毫无怨言。

一年来，我的工作得到了公司的肯定，很荣幸被公司评为“三星级服务明星”，这既是领导对我的鼓励和鞭策，又是我工作的动力，更是我以后工作的压力；今后，我将珍惜荣誉，再接再厉，在自己的岗位上，努力工作，真情服务，刻苦学习，用更优质的服务态度和服务水平来回报我们的用户、回馈公司、回报社会，变压力为动力，无愧于领导的信任，无愧于服务明星的光荣称号！

再次感谢各位领导、各位同仁对我的肯定！

我的发言完毕，谢谢大家！

                                                        公司运营一线员工    左贡显