用户画像是互联网商业时代产品（服务）开发的重要内容之一，通过用户画像研究用户消费行为，或以意识裹挟情绪触发抓住客户的“痛点”，或以客户需求及时满足抓住客户的“爽点”，再可以构造客户理想认知的投射抓住客户的“喜点”，从而牢牢抓住客户。
用户画像
“痛点”是客户当下最亟待解决的问题，很多时候是客户恐惧心理情绪的反映。例如护肤品销售往往重点宣传如何滋润肌肤如何修颜，这里实际暗含着用户对年华易老担心恐惧心理情绪的把握。
“爽点”是人类对需求满足时呈现的愉悦满足感，这种心理情绪是与生俱来的。例如我们出门坐公交车，刚到站台所要坐的车就正好到了，这时心中的小庆幸就是一个“爽点”，类似的我们玩扑克抽到的最后一张牌恰恰就是最关键的一张，也是一个“爽点”。所以爽点就是能让客户需求及时满足的程度，表现在互联网商业中，良好的产品体验，超出预期的功能与服务以及立刻马上的用户响应（物流快递）都能形成客户的“爽点”。
“喜点”是我创造出来的名词（可能不太贴切，网络上也有人称痒点），现代社会由于生活工作节奏的加快，越来越多的人要么在赶去拜访客户的路上，要么就在赶去解决用户服务的路上，生活不再是诗和远方而是现实的苟且。因此当来自星星的你的都教授，当欢乐颂的白领丽人为观众呈现的工作生活的时尚绚丽，都会成为我们每个人对自我完美人生一种虚拟的映射，这种映射我把它称为“喜点”。喜点产生的情绪认知同样会激发客户消费需求，这就是明星、网红效应形成的原因。
互联网用户画像的经典套路——草地、羊、羊群和狼
我们不妨可以把开设天猫淘宝（微店）、运营社区等互联网商业，比喻成放牧。放牧首先要开垦好肥沃的草场，这个类似我们移动商业运营推广要选好平台做好内容。草场有了，来了第一只羊，这时会有以下几种结果。一是，这只羊吃了几口草死了，这类似客户没有停留走了；二是，这只羊吃了草休息休息去下个草场了，这类似客户关注了但没有分享；三是，这只羊吃了草觉得很舒服停下来扎根草场搞建设了，这类似客户不仅关注产品还成为了粉丝，成为分享传播者。
让羊爱上狼
第三种结果的第一只羊在草场之所以会扎根一定是或者解决了自身的“痛点”，或者获得了即时满足的“爽点”，也可能是草场给它映射了最美好的“喜点”，终之，这只羊在你的草场扎根了，成为了你的铁粉。
成了铁粉的羊，在找到水草肥美（痛点爽点）又有海市蜃楼壮丽景观（喜点）的草场后，一定会招呼更多的羊，来到这片草场繁衍生息，此时这个第一只羊已经成为了头羊，在头羊的带领下，羊群就会形成，类似的互联网用户集聚效应就形成了。这里的头羊就是一般说的意见领袖，网络大V，网红，关键客户等。
狼类似销售变现，草场的羊多了圈起来就形成了羊群，羊在头羊带领（狼群逼迫）下会形成意识认知裹挟和情绪触发的羊群效应，这时流量和转化率就不再是问题了。
羊群有了不仅可以让羊爱上狼（产品销售变现），还可以剪羊毛的方式通过为羊群提供洗澡、发型梳理等一揽子服务进一步获得收益。
综上所述，我们通过用户画像找到细分的市场需求，从用户心理出发抓住用户痛点，爽点和喜点，有针对性的布置草场，从抓住第一只羊开始，从转变第一只头羊开始，从构成第一个羊群开始，不断扩大草场羊群规模积累用户形成社区知识意识认同，使流量和转化率不再困扰。
你的移动商业运营项目用户画像或者说第一只能转化为头羊的羊是什么样的呢?
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