最近读了脱不花老师这本《沟通的方法》，很受启发，感觉是这本书不仅生动，而且非常实用，也是少有的能把沟通这件并不容易的事讲清楚的书，沟通看似简单，但是却一点也不容易，能够真正把这件事儿做好的人也凤毛麟角。
很多人的会自然想到，一个沟通能力很强的人，一定是那种能说会道、口若悬河的那种人，但是这本书，一上来就告诉我说：那些公认的沟通高手，他们的一个共性是，沟通不靠说，人狠话不多，因为口若悬河只会把人推开，把嘴闭上，把耳朵支起来，才是让他人愿意和你沟通的头号秘诀。
其实仔细想想也是这个道理，在日常的沟通中，信息总是左耳朵进，右耳朵出，能留下一半就已经不错了，更别说有时候连一字半句都留不住，如果我无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，这个时候，我是绝对不可能跟对方展开真正有效的沟通的，就如同心理学博士伊丽莎白·牛顿的那个实验，扮演“听猜者”的那个人很难听出“击节者”所击打的是什么歌，哪怕是简单的《祝你生日快乐》耳熟能祥的歌曲节奏，也会让很多“听猜者”露出不可思议的表情；
乔治 萧伯纳曾说：沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了，我们很多时候都是想当然的以为，只要我们“说”了，就认为我们已经和对方沟通过了，其实真的是这样吗？对方到底听了没有，听懂了没有，我们很少去关心，我们听的时候，也很少主动核实我们听到的信息是否准确？是否完整？于是，我们就不可避免的陷入反复沟通的漩涡当中，那沟通究竟该从何开始呢？
其实，一句话就可以说清楚，倾听是才是沟通的起点，通过一句话完全明白对方的意思，很困难，不仅需要我们具备基本的社会经验，以及当时所处的场景，还要听出对方的弦外之音，尤其是听出对方真正的诉求。
在别人表达时，无论是有意还是无意，都会隐含一些信息，所以这个时候，才是我们了解对方最关键的时候，我们要像福尔摩斯、柯南一样，全神贯注，把所有隐含的线索都挖掘出来，理解对方真正的目的，这个时候我们就需要用到倾听三板斧了，其实是我自己给他取的名字，书里面叫结构化倾听，但是我总觉得叫倾听三板斧更接地气些，这三板斧分别是响应情绪、确认事实、明确行动，关于这三板斧，我会在下一篇文章中分享，请关注。
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