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客户说的话你需要照单全收

客户说的话你需要照单全收

作者: 5点半跑步 | 来源:发表于2017-05-31 07:09 被阅读0次

客户拉家常也要表示很感兴趣

有时候我们遇到这样的情况,和客户交谈的很顺利,客户对自己的产品也很感兴趣,眼看家就要成交了,而且价格上也要表现的一致,可是客户突然变卦,不肯在合同上签字,最大的失望莫过于此,明明到手的鸭子,突然飞了,原因在哪里呢?

有一位年青的汽车销售员,人很机灵,也很健谈,一次以为顾客来到店里面商谈买车的相关事宜,年轻人很热情,很周到的介绍了一款车,一切都在顺利的进行着,最后客户决定买了,就差签字的时候

然而,就在进行着最重要一部的时候,客户的态度突然发生了180度的大转弯,不买了

这个令年轻人非常的不解和懊恼,实在想不通,为什么客户喜欢,为什么会临时变卦呢?年轻人被这个问题困扰着睡也睡不好,最后强烈的好奇心促使他拨打了客户的电话,并且很有礼貌的问,喂你好,打扰你了,你能够告诉我你今天不买的原因吗?

电话那头对这次的骚扰表示很不满意,他说你知道现在几点了吗

再次表示深深的感谢,我知道现在已经十一点多了,但是我思考和检讨了自己一天,可是我实在想不出自己哪里做错了。你能够告诉我原因吗,年青人诚恳的说

对方犹豫了一会,缓缓的说,既然你这么有诚意,我就告诉你吧,你今天根本没有用心听我说话,在我签字买车之前,我跟你说我儿子的事情你竟然充耳不闻,我知道你对这件事情没有兴趣,客户越说越生气

年轻人听得是一头雾水,因为他的确不记得客户这样说过了,当时他和客户谈妥一切之后,客户就在说一些买车之外的话,他就没有认真听,所以现在他也不知道客户说的是什么

年轻人恍然大悟,终于找到了自己销售失败的原因了,并暗暗下决心改掉这样的坏习惯

千万不要把客户当成自己赚钱的对象,而是把他们当成亲戚朋友,除了倾听他们的诉求以外,还有和他们拉家常,倾听他们和买卖没有关系的事情,让他们感觉到你很尊重他。

客户也是人,也需要倾诉,当你的客户愿意和你拉家常的时候,也就是表明客户接受了你,对你有了信任,你需要珍惜这份信任

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