要善待跑者，作为管理者，不能将视线集中在错误的地方，应该把所有的一切都给跑者，因为是跑者在真正地推动机构巴士的前行。但是，当你将目光聚焦在跑者身上的时候，你就会发现一个问题：跑者虽然真的很棒，但往往会犯很多错误，他们比其他的在职职工犯下的错误都要多。为什么会这样？一个很重要的原因是他们同时在做很多各不相同的事情，而且有不少是创新的、探索性质的事情，而其他员工基本上都是按部就班，做自己的习以为常的工作。因为同时做了很多事情，稍不留神就会将其中的部分事情给搞砸了。在所做的一百件事情中，如果有两三件事情做错了，就会给人留下非常深刻的印象，而让大家忽视了那做成功的97件事情。跑者因为在机构里领跑，本身就承受着各方面的压力，他们本身很不希望自己犯错误，以免带来负面的影响。在出现错误之后，他们自己也会感到非常的羞愧，并有垂头丧气之感，有的人很长时间都不能释怀，放不下来，在这样的心境下工作，跑起来一定不会有平常的快。这是管理者要认真掂量的，过去频繁地指出他们的错误，会扼杀他们工作的主动性和积极性。所带来的可能是机构整体工作效能的下降。罗恩给出的管理策略就是尽量让自己不要过分关注跑者的错误，而是多看看他们做成功的那些事情，着力为跑者营造和谐的工作环境。
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