1 用户体验

1.1 影响用户期望的因素

广告宣传，价格，竞争对手的表现，人性的贪婪。

1.2 期望值管理

1.2.1 先抑后扬

先说最差的情况，是一种先抑后扬。使用进度条，其实也是一种先抑后扬。

1.2.2 峰终效应

用户对产品的体验由两个关键点决定：峰点和终点。抓住这两个点，让用户爽。

1.2.3 透明化

2 信息化发展的规律：诺兰模型

3 消费者行为

3.1 实体经济 AIDMA模型

3.2 网络经济 AISAS模型

4 用户体验要素

5 PSPS模型

5.1 PSPS模型的用途

》产品定义

》讲故事，写文案，做广告

》帮助建议用户思维

》传达需求

    我们的用户多数是xxxx这样的人(任务角色)，他们经常在下班回家做公交或地铁的路上(场景)使用我们的产品。由于地铁拥挤或公交点播，他们在操作xx功能的时候，总是误触(痛点)，所以我们这次需要将这个功能改成原型里的样子(解决方案)。只有这样，才能解决用户误触的问题。

6 用户研究方法

6.1 用户访谈 详细操作可以参考《软件需求最佳实践-需求捕获最佳实践》

用户访谈的流程：明确目的 > 设计访谈提纲 > 选准对象 > 准备工作 > 访谈&记录 > 总结

6.1.1 访谈前

》明确目的。是收集信息，还是验证假设，还是找问题原因。

》设计访谈提纲。最想问的三个问题是什么。

》选准对象。与备选者初步聊聊，分析备选者背景。

》准备工作。准备访谈者，被访者，观察者。准备录音笔，场地，水果，饮料。

6.2 Z字采集法

6.3 通过二八原则限制新增功能数量

20%的新增功能，80%的现有功能优化。

6.4 对产品大胆做减法

做减法四问：

》目的性：是否为了满足核心用户的核心需求？

》必要性：不做的话，有什么损失？

》破坏性：做的话，有什么损失？

》可行性：实现的可行性怎样？包括时间，技术，成本。

6.5 交互设计-简约至上的4原则

删除，组织，隐藏，转移。

6.6 信息架构的4原则

以用户为中心，牢记金字塔原理，7+2，可视化(文字 < 表格 < 图表 < 演示)

6.7 UI设计的4原则

对齐，对比，重复，亲密。

6.8 色彩应用4原则

标识，引导，情感，品牌。

6.9 脱离成本谈体验都是耍流氓

6.10 多快好省，不可兼得

6.11 少谈对错，多看利弊

第三章 产品创新与创意探寻

第五章 产品运营与营销