悦人云流量《第二讲》杨言娜学习总结

2018年08月06日

悦人云流量《第二讲》杨言娜学习总结

收获一、成交话术及技巧。       

  1、顾客问：产品怎么样？多少钱？  正确的处理方式：亲爱的，你目前的皮肤是什么状态？是想要解决什么问题？是想要补水、美白？还是祛斑？           

面对顾客跟你说想要达到什么效果的且问价格的时候不要直接告诉她价格，而是深入了解她的皮肤和心态、性格，从专业且通俗易懂的表达方式告诉她引起她皮肤状况的原因，用给到她解决办法，并从她需要的点给她引入我们的产品！如果顾客在意价格我们就帮她解决价格问题，如果她在意效果外，我们就给她反馈…从顾客需求点出发解决她的顾虑！                                          2、对嫌产品贵的顾客，用分解法给她分析：亲爱的，您看您这么多年来所用的产品累计下来多少钱，也没有达到好的效果，现在依然需要解决，而我们的这个产品，平均每天算下来才多少钱，而且能达到您要的效果。（便宜的三无产品的弊端）。  。    3、把第一款产品推荐给顾客再推荐第二款产品的时候不要把效果介绍得比第一款，而是引导顾客两款配合使用效果更好的心理。  4、随时在心里对顾客的问题给出两个解决方案，第一个不行再进行沟通下一个，给出符合顾客的解决方案。     

收获二、成交必备心态。         

给自己定位：我是帮别人创业帮别人解决问题的领袖，而不是一个推销员，所以要不断学习、把自己变强大、变专业，才能做个优秀的领袖！以应对每一个咨询的顾客！ 

收获三、售后。

1、跟踪服务到位，发货并告知单号及预计到达的时间，事后查询物流信息并沟通，贴心服务。 2、到货后沟通鼓励顾客拍照、发圈。

收获 四、细节   

1、 跟每一个意向沟通后，无论成交与否都要建立顾客档案：名字、电话、地址、皮肤状况、什么时间买什么东西、使用效果，尽可能的详细一点，经常查看！    2、对产品质疑的顾客，第一时间表示对顾客心情的了解，先认同她，让她发泄，安抚她，等她平复下来再去了解问题所在，肯定产品绝对没问题！ 

收获五、敏感肌肤问题 

1、特别敏感的皮肤（粉刺、小疙瘩、又红又痒甚至溃烂），可能是对某些东西过敏，建议她去医院打针或吃药，我们的产品不会有任何刺激，可以帮她调理好。    2、只是粉刺，不红不痒，典型的皮肤营养过剩，会自行消失，建议顾客不要频繁使用。3、过敏现像原因：a在有炎症的皮肤上使用了其他品牌的护肤品；b在皮肤不健康的情况下混合使用多种护肤品，会突然出现敏感，不舒服。PS：敏感期注意事项：不能用清洁力度很强的洁面乳；不可以用台热或太凉的水洗脸，夏天常温，冬天温水；不要停止护肤品，要有基本的清洁、补水、防护（正规品牌的防过敏产品）            3、过敏多发期不宜换护肤品（季节交替的时候），季节性过敏要注意营养均衡，多吃牛奶、淡水鱼、豆制品、新鲜蔬菜水果，忌：咸水鱼、虾蟹等。