慢三步还是快三步～与新生代共舞

01 有容乃大- 如何与新生代工作族群共事

95后已经大规模进入职场，00后也不远了。他们带来了鲜活的力量、闪亮的创意、满格的冲劲与差异甚大的工作价值观。

新旧两代职场人产生了很多难以避免的冲突矛盾，这边觉得年轻人没了规矩与态度，那边觉得老人家读不懂时代的个性与张扬的色彩。

新生代族群该怎么相处已经是职场热门议题。

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从情商的角度看，价值观的差异是带来冲突的源头要素，无法理解彼此差异则无从调和。对观念的变化甚至颠覆，人自然会拉起对峙的心理屏障，这是人之常情。

所谓情感智能是教您学会放下屏障，更多地自我认知，建立起机制让自身对新事物接纳的程度更高。也学会感知与您极为不同的价值观，认知他人的情绪来源，将矛盾战场转化成能容纳更多新意的海阔天空。

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02 情感智能 － 人际沟通与信任关系的万能钥匙

Genos情感智能模式中有六个能力素质：自我情感认知、他人情感认知、情感表达、情感推理、自我情感管理、他人情感管理。

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当我们尝试与新生代共舞，发挥新生代的创造力，与新生代合作共赢的时候，这些技能可以很好地帮助我们认知与识别彼此的差异，充分地认知新生代的特点，找到激发他们原动力的魔杖。

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最近看了一部温情轻松，百分百舒心的电影《实习生》The Intern，影片中时尚网络公司的场景就是典型的90后喜欢的工作环境，影片中的主人翁茱尔斯好像充满了无穷的精力，不是在开会就是在打电话，不是在忙业务就是在谈设计。

她时间观念很重，说话很快，喜欢骑着自行车在公司里穿行，最重要的是，她讨厌不眨眼的人。

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新生代的速度，仅仅半年，靠着专注和热情，茱尔斯就把她的公司从无到有地做成了一个拥有两百多名员工的当红购物网站。

在互联网经济席卷全球的时代，茱尔斯无疑代表了一类人，或者说代表了大多数女性心目中理想的那一类新生代——那些敢于不断突破自我、不断追求自我认同和自我价值的新兴女性。

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影片中的另一位主人翁是一个对世界仍然充满好奇，在有限的生命里不断扩展宽度的人－本杰明，他打高尔夫，看书，看电影，玩纸牌，瑜伽，做菜种地，甚至学习了一点中文。

他是成熟的代表，孔子说的四十不惑，七十而不逾矩，大概如此。早已退休的本选择来应聘这家新生代的公司的实习生，本从不会到会，尊重身边的新生代，虚心向他们学习，本对自己非常了解，有激情，忠诚，善于处理危机事件。

本善于观察，为人谦逊，幽默，虚心学习，完全不会拿年龄的劣势去做借口，更多的是用自己的阅历尽可能去弥补自己学习能力方面的不足。

最后赢得了新生代老板的信任与依赖，赢得了新生代同事的认同与佩服，他的一颗为别人着想，时刻想着能给别人带来温暖的心，就是我们所说的有容乃大 － 与新生代共舞的胸怀。

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影片中有一个环节特别能说明不同年代的人有各自的价值观和行为优势，用好了就是共赢：在公司的一个角落里，长期堆满着各种文件、杂物和被退回的货品，由于无人负责和清理，这个角落逐渐变成了一个垃圾堆。

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包括老板茱尔斯在内，每个人都不喜欢这个角落，但每个人都无动于衷。直到有一天早晨，大家惊异地发现这个垃圾堆不见了——在进入公司工作的第二天，本提前了一个小时到公司并把这个角落收拾得干干净净。

这个事情让所有人都对本的印象大为改观。本有着“莫问收获，只谈耕耘”的良好心态，作为刚进公司的新人（退休年龄的实习生），重要的不是你想做什么，相反，重要的是你做了什么。

这就是本的价值观在行动上的体现，新生代可能认为清理垃圾没有接订单、出创意这么重要，但是本的行动给大家带来了干净舒心的工作环境，同样也能引起新生代的欣赏与共鸣，如果我们尊重彼此的价值观，各自发挥优势，共舞是美丽的。

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还有一个细节就是，本在与茱尔斯对话时，本更多的是倾听，安慰。在茱尔斯不知该如何权衡工作与家庭，本杰明告诉朱尔斯从心，做自己想做的，追求自己的心。

本用情感智能打动了茱尔斯，成为茱尔斯信赖的朋友。大家可以通过这部电影学会很多有用的与新生代共舞的技巧。

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本不但力所能及地去做事情，还热心地在工作和生活中去帮助他人，这使他赢得了所有人的尊敬。

不得志的时候不悲观不气馁，低调做人认真做事；得志的时候不浮躁不骄傲、不但不对他人落井下石，还真诚地帮助同事获得老板的赏识和提升。

这样的职场新人谁不喜欢，谁不敬佩？所以与新生代共舞并不是意见遥不可及的事，本运用了情感智能很好地与新生代相处，在赢得尊敬的同时，也为公司创造了价值。

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03 运用情感智能 － 与新生代共舞

下面我们来总结一下新生代有什么特点，我们应该如何与他们共舞，更好地合作。

了解新生代员工的个性特点：

　　

　　一是创新能力强。

相对于“60后”、“70后”、“80后”，“90后”受到了良好的系统教育，并且伴随着互联网出生，科技已经成为基因进入到他们的体内。

生活在较为开放的环境中，一般都具有较高的文化素养和发展潜质，在工作中能较快掌握业务技能和业务流程，尤其在提高创新能力方面，具有得天独厚的优势。

如果运用得当，这种创新能力将变成企业发展的动力，相反就会变成企业的烦恼。因此，我们常常看到有些员工被称为富有创新精神的优秀员工，而有些员工则会被定义为不服从管理的“问题员工”。

　　二是自我实现欲望强烈。

新生代员工自信心较强，有工作激情，有发展追求，对待问题敢于发表自己的意见，更注重自我价值的实现，期望在工作上有施展才华的机会，特别期望被关注、被认可。

他们初期对工作总能表现出非常积极的态度，但这种强烈的自我实现欲望却存在一定的隐患，那就是是否具有足够的能力胜任所承担的工作。一旦不能胜任，失落感是否会让这股欲望和热情退却。

　　三是渴望丰厚的物质回报。

新生代员工从小享有家庭的宠爱和丰富的资源，往往以自我为中心，不太考虑别人的感受，更加讲求实际，追求物质享受和感官刺激，敢想敢干，享受快乐，但也更容易看重物质利益而忽略其他。

他们不易接受像“60后”、“70后”、“80后”把单位视为家的观念，更没有“终身制”就业的心理束缚，薪酬待遇往往成为他们择业、就业的主要依据。

　　四是强调自由平等，责任意识相对较弱。

新生代员工思想活跃，自我意识强，对现实世界的认识过于理想化。面对繁杂的工作规程和严格的纪律制度，新生代员工显现出对诸多规则的抗拒，对社会现实的不适，过分强调自我，责任意识相对较弱。

但是如果家庭教育的好，我们也会看到责任意识非常强烈的新生代，他们为信念而坚持，为梦想而不断地努力。

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如果我们了解新生代的特点，那我们应该如何运用情感智能与新生代共舞呢？

04 转变管理思路

我们需要比以往任何时候都更加注重人，关注人、关心人、关怀人、关爱人，经常与员工进行思想上和情感上的交流，了解他们，知道他们为什么来上班？他们的人生梦想是什么？他们最喜欢在什么样的环境下工作？他们心目中的老板应该是什么样的？我们可以：

　　1.在制度管理中融入人性化管理。

目前大多数企业都以传统的制度管理为主，用制度约束员工。这种制度管理模式过于统一集中而缺乏弹性，容易抑制新生代员工的自主性和创造性。

因此，在用制度和办法管理人、约束人的行为之外，多用思想沟通感动人、引导人、激发人，主动地为他们提供宽容、和谐的人性化管理环境，充分尊重他们的个性发展，达到企业人文环境、行为规范的和谐，促使员工创造最大化的个人价值和企业价值。

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　　2.在关注企业利益的同时，更加关注员工的个人利益。

作为企业管理层要经常深入一线基层，与新生代员工沟通，倾听他们的声音，了解他们的诉求，关心他们的疾苦，解决他们的问题，并适时加以思想引导。

作为管理层，要更加关注员工的个人利益，在学习上给予帮助，在工作上给予支持，在生活上给予关心，使他们与企业共同成长、共同发展。

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　　3.在尊重员工多元化价值取向的基础上，建立多元化的企业文化。

面对新生代员工价值取向的多元化、自主化和心态的复杂化，必须改善企业文化和管理方式，建立关怀的、友善的、包容的多元化企业文化。

充分利用企业文化的教育、示范、激励和引导作用，增强新生代员工的责任感，规范员工的个人行为，提升员工的能力，激发员工的内在动力。

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    4.创建快乐的工作环境

新生代喜爱在宽松的工作环境中发挥他们的创造力，工作氛围的建设，办公室装饰的变化，都会给予新生代无限的好奇心与想象力。让新生代参与工作环境的设计，让他们可以感受到全方位的参与。

掌握与新生代员工沟通的技巧

　　

　　一、选择新生代员工喜欢的沟通渠道。

在新生代员工群体中出现了很多新的沟通方式和特点，表现为对网络沟通有着强烈的依赖感，对面对面的沟通有着不同程度的恐惧感；喜欢集群式的沟通，对话不仅是一对一的，还可能是一对多的，甚至是多对多的，比如喜欢论坛、微信、微博、QQ群、网络游戏等网络群聚式生活。

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　　二、注意与新生代员工的沟通技巧。

新生代员工喜爱自由平等的沟通，厌恶传统的说教方式。要善于和他们换位思考，注意倾听他们的故事，了解他们的需求，尽可能寻找双方的共同语言。

再其次，要关注他们的精神健康和心理需求， 感受对方的情感，帮助他们疏导不良情绪，提出合理化建议，持续关注并给予及时的关怀与帮助，提高他们的能力。

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    三、善用情感智能

在情感表达方面，需要使用新生代喜欢的语言，有时需要用网络语言，这样就没有距离感，他们喜欢直接的沟通，所以不要绕弯子，讲大道理，不用批评的口吻，只是表达自己的看法，之后一定要倾听他们的看法。

在情感推理方面，决策的制定要考虑到新生代的接受程度，他们是否会很有激情地执行这些决策，不在于决策有多么聪明，更重要的是执行能否到位并转化为业绩。

随着新生代员工的不断进入工作职场并与企业共同成长，他们已经是商业社会的主力军。

掌握新生代员工的思维和行为的特点，通过与他们进行真诚有效的沟通，培养他们的价值观，引导他们的思维意识，善用情感智能。

只有这样，才能确保企业的这股新生力量把企业推倒一个新的高度，让企业良性发展、可持续发展，我们的责任是确保新生代员工健康成长、全面发展，实现企业发展与员工成长的共赢。

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