作者：简水
原创发表于微信公众号：产品经理简水
图片来自Unsplash
1 背景
简水作为产品经理进入了一家互联网公司（为给简水保留一点隐私，就不说明是哪家公司了，请大家谅解）。
公司要做一块新业务，专门成立了一个事业部。事业部绝大部分人都是新加入的，部门老大手下有商务、运营、产品、开发和测试等各个团队，团队正处于磨合期，互相之间的信任感还没有建立起来。
在我三个月试用期还没过的时候，招聘我的产品团队负责人，因与部门老大理念不和，被干掉了。
这种孤立无援的境况，大家能理解吧？
2 事件
我负责的产品需要与外部商户进行系统对接，简单说就是接上商户的接口，进行查询和销售。由于都是对接大商户，我们内部称为大商户业务。
其中一个重点商户是很牛的大商户，对于网上销售就是尝试的态度，不太上心。而且商户的系统接口是由外包公司开发、维护的，对接就涉及三方的问题。
我们的商务人员接触了多次，商户每次都很客气，但从来不给准话，合同更是签不下来。商户的意思，先开发，先做着，商务的问题慢慢谈，肯定会合作的。
部门老大对这个项目很重视，就拍板项目开发和商务同时推进，在暑期旺季来临前必须上线。
商户的外包技术公司告诉我们，商户要换新接口，现在旧的接口下个月就不能用了，让我们在新接口上开发。
单纯善良的我们相信了。
等上线时出现问题了，技术公司说新接口升级在商户财务流程有问题，接口暂时不能使用。
我们想转回旧接口，商户又冻结了旧接口，不允许在旧接口上开发。至此项目完全停了。
项目受阻，很明显的原因在商户。
但部门老大很生气，一方面在邮件里面对商务人员施压，限期解决。另一方面，部门老大已经对我的能力开始质疑，询问其他同事：简水到底行不行？怎么接个商户都接不进来？
这些话传到我这里，我要想办法解决呀。
3 怎么解决
首先，肯定要解释事情的原委，但怎么解释是有技巧的。单纯说这个事情就是商户的责任，只能让人觉得你是在推卸责任，而且能力真的有问题。
但这件事情根本无解，我们不可能去推进商户公司内部的事情。
因此解释的时候，最好不要只说这一件事，而是分析公司整体的大商户业务。这些业务都需要和商户合作，但大的商户内部会有各种各样的问题，导致项目进展缓慢。我们唯一的方法就是并行进行，同时和多个商户沟通，东边不亮西边亮，这样才能保证储蓄一定量的合作伙伴后，可以陆续上线。
然后，我要挽回对我本人的信任危机，要找机会表现自己的能力，要得到大家尤其是部门老大的认可。这个重要性就不用细说了吧？这一条对我当时的处境，更加重要和迫切，关系到我能否通过试用期的问题。
4 具体实施
4.1 准备内容
我的办法，很土！
我准备了一个很短的PPT，加上标题页只有6页。
PPT的内容也中规中矩，包括：
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业务整体的流程。一页PPT把所有的工作环节和内容都涵盖进来。有业务涉及的环节、每个环节需要多长时间、需要哪些人参与、都有哪些重要的内容和主要的输出物等；
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当前问题分析。其实关键问题只有一个，就是进度慢。但是要分析哪些因素导致了进度慢？是因为商务周期长、工作效率不一致、技术问题等。接下来再针对子问题一个一个分析，列举更细节的内容。这样的目的是要能一目了然看到问题出在商户；
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解决方案。建议同时和多个商户开展合作、明确接口人制度、联合办公等。其实有些建议只是美好的设想，商户不会配合的。但是要提一下，毕竟需要商务人员去试试推动嘛；
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资源需求。项目需要多少人、多长时间，目前的缺口有多大。这个是向老大要人要资源，而且列出的是比较理想的资源配置状态。但老大肯定不会给的，资源不够只能慢慢干，那就是客观原因导致项目进度慢了；
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项目时间进度。列出正在进行中的几个商户的上线时间和风险评估。主要表明，只要商户配合，我们就能很快完成。商户不配合，我们真没办法呀。另外，就是提前预告一下即将成功的项目成果，也好冲抵一下部分项目受挫的失败感。
但这个简短的PPT我花了一周的时间，精心琢磨内容，反复调整顺序，改了删，删了改，很受折磨。
完成后，我私下还对几个同事试讲过，收集他们的反馈意见，再进行修改。这也是产品经理必备的技能，产品上线前要进行用户的测试哟。
4.2 寻找时机
PPT内容完成后，接下来就是寻找宣讲的时机。
这个PPT提前通过邮件发出去就不灵了。因为你不知道收件人当时的状态，而且PPT是靠人讲的，不是给人看的。
回忆一下，你之前参加会议，听到了一个非常精彩的演讲，觉得他的PPT特别棒。但是过段时间，你再把他的PPT打开，发现很普通，没有太多出彩的地方。那是因为，PPT的效果主要靠人讲，而不是上面的那些文字。
4.3 自信出击
最后，我选择在月度会议上讲述这个PPT。
我提前和新的产品团队负责人沟通，希望能占用10分钟时间给大家分享一下项目进度和遇到的问题。
月度会议快结束的时候，我才有机会分享这个PPT。
由于内容很全面，涉及的各个团队的人都很有代入感，也感觉把问题剖析的很清楚，所以当时现场气氛很热烈，大家反响很好。
5 实施后的效果如何？
这个PPT宣讲完全达到预期，部门老大对我的能力很认可，之前内部对我的一些议论之声也慢慢平息了。
但部门老大后来又给我压了很多的事情，甚至越过我的leader直接指挥我，给我带来了新的困扰。这个后续再说。
6 复盘总结
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工作主要还是看能力，只要把能力表现出来，就能在公司立足。
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在出现危机苗头时，一定要认真应对，把火苗扑灭。但选择的方法和时机很重要，需要慎重选择。
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具体实施前一定要打磨好自己的作品，最好先找用户实际测试一下，看效果如何？哪些需要调整？在规定时间内迭代出自己最好的产品。
7 后续
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这个商户的项目，程序开发完以后，不能业务投产，只能先技术上线，但开关一直没有打开。我也被开发人员埋怨了很长时间，因为每次系统改造和重构都要带上这些没有用户的代码，而且测试人员每次回归测试也要考虑这一部分的测试案例。幸亏当时的开发人员靠谱，半年以后打开开关业务正式投产的时候，竟然没出什么问题，也算是一个小奇迹。
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负责这个商户的商务人员被开掉了，不知道是不是这个项目的原因。但部门老大确实因为这个项目对他有点意见。其实这名同事是一位认真负责的好人，只是出现危机时没有妥善处理，真是很可惜。
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从这个项目之后，公司的流程改了。没有正式签合同的项目，开发人员是不会投入的，不会进行具体代码的开发。只有商务、运营和产品的人员才会提前介入，进行一些纸面上的讨论。
全文完
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