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那些积极给予回应的商家后来怎么样了?

那些积极给予回应的商家后来怎么样了?

作者: 欧阳伟霞 | 来源:发表于2019-04-27 20:15 被阅读0次

    1.

    朋友推荐了一家饭馆,店里设置了沙漏计时器,承诺沙漏漏完之前会上齐菜,如若没上齐,超过沙漏时间的(25分钟)菜品免单!

    到餐馆就餐最怕什么?等餐时间太长!没有人愿意等待,而这家店明确了最长等餐时间不超过25分钟,而且制定了补救计划,超过时间的菜品免费。提现出一种紧迫感,让顾客感觉到受重视,急对方之所急。满意度自然不会低,你看仅吃过一餐饭的同事就转变成了他们家的“大使”。

    表现适当的紧迫感,急客户之所急是提升满意度的有效方法之一。

    2.

    小男孩度假回来一脸不开心,朋友问他:度假不开心吗?原来小男孩不小心把自己最心爱的玩偶落在入住酒店了。小男孩很伤心最心爱的玩具再也找不回来了。

    没想到当天晚上男孩父母接到酒店工作人员电话,告知他们男孩最心爱的玩偶找到了,明天给他寄过来。

    几天后,小男孩收到一个包裹,里面有他在酒店的美照,比如在水疗馆里敷着黄瓜片面膜,与酒店的鹦鹉打成一片……当然,还有男孩最心爱的玩偶。

    父母特别开心,儿子更是欢呼雀跃。他们把自己的这次经历写成了一篇博文,被人们疯狂转发,津津乐道。

    对顾客拥有同理心,才能听见他们内心的声音,想人之所想就是实现绝佳体验的核心关键。

    3.

    去年在母婴店上班的时候,有一次顾客拿了一个破裂的奶瓶过来要求换货,我问她奶瓶买了多久,她说差不多一年。

    购买时间太长,而且是人为原因造成奶瓶损坏,换货要求不合理。当即打电话给老陈(老板)说明情况,老陈听完后让我们立即给客人换货。

    那天下午,老陈特意开车到店里来和我们说:咱们店里所有的商品,都可以对客户承诺有任何不满意包退换,让顾客买的放心买的安心。我们之所以能够从一家小门店发展到现在四家连锁,就是因为服务——无风险承诺,这一点什么时候都不能丢,一切以顾客满意为目标。

    认可顾客的想法,以顾客的感受为行动指南,这样你不只会拥有终身顾客,还拥有宣传“大使”。

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