德国｜可信赖的匠心独到

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德国｜可信赖的匠心独到

现在，我们所处的时代是一个浮躁的时代，都想用最短的周期生产一辆最炫的车，以各种噱头来吸引消费者。但就像美食一样，在尝试了太多火锅的辛辣、烧烤的刺激以后，我们更愿意回味母亲从厨房中端出来的清粥小菜。

曾经，“工匠”是中国老百姓日常生活须臾不可离的职业，木匠、铜匠、铁匠、石匠、篾匠……各类手工匠人用他们的精湛技艺为传统生活描绘色彩。随着社会进入后工业时代，一些与现代生活不相适应的老手艺、老工匠逐渐淡出了历史舞台。

▵木匠

▵铜匠

▵铁匠

德国

追求Product Quality（产品质量）几乎已经成为德国企业的一种“潜意识”，是不必过多外来约束而自动履行的行为。

广大消费者所追求的正是Product Quality（产品质量）。然而在消费者的口碑中好的企业不是工业革命的领头羊英国，也不是后期称霸全球的美国，反而是德国。这正是德国人不断追求Product Quality（产品质量）的结果。

一个在中国出生的日本人迟先生曾出了这样一个有趣的谜语：

假设美国人、日本人、德国人在生产线上拧螺丝，活干到一半，下班的铃声响了，工人会怎么办呢？

答案是：美国人放下工具，立马走人（美国人讲法律，八小时工作制，准点下班是理所当然的）；

日本人会加班加点把手头的活干完才走（日本人讲求集体一致性，别人没走，也必须加班加点完成工作）；

德国人则是把螺丝拧下来才走（德国人严守科学规律，如果留下一半的活让接手的人干，效果会不一样，因为每个人的手法不一样，他们宁愿让接手的人按自己习惯的手法与节奏干完一个完整的工序，质量才能有保证）。

德国品质能做到是如此的受信赖、如此的匠心独到，终归离不开：

设计design

欧洲人崇尚低调的奢华，尤其是在上流社会中，夸张的LOGO和设计最不讨人喜欢。而德国制造就完美切合了这种消费心理。以德国的钢笔（LAMY、宝丽金）为例，最简单的设计往往能够赢得消费者的喜爱。而在代表工业设计最高水平的红点奖中，德国实用又低调的产品总是最受欢迎。

品质Quality

品质是产品的灵魂，德国人对品质的追求几乎达到出神入化的境界。不过这种追求并不止于产品外观，德国人往往在越是看不见的地方就越发仔细。

在慕尼黑的宝马博物馆中陈列着这一奢华汽车品牌的早期发动机产品。上世纪20年代生产的一台星型发动机上，每个螺栓都用铁丝线连接，这样可以保持每个螺栓的力矩相等，由此就不难解释德国制造称霸全球的原因了。

技术Technology

德国制造的口碑是建立在一个非常有意思而且关键的观点上：不相信人。

德国人有一个根深蒂固的观念，是人都会犯错，都会有误差，特别是在生产环节。整个产品的生产工程中，人的因素越多，最终产品出问题可能性越大。所以德国人在生产环节上要动用一切可能的手段把人的天然影响降低到最小，把每件事情都分解成机器能简单执行的。

简单的说就是提高生产的自动化水平，只要机器能做的，在成本合理的范围内，坚决不让人做。

服务Service

一般而言，购买了德国公司生产的产品，售后服务都能得到保障。“有任何问题都可以随时找我们。”2007年8月，德国百年老店Haribo甜点公司全球召回1.4万袋糖果，该公司是全球最大的果汁橡皮糖和甘草糖的制造商，产品出口100多个国家。就因为在清洗生产机器时发现生产线传输带的一根金属钢轨被扭曲，这可能导致一些金属粉末污染了部分产品，该公司决定全球召回该批次全部产品，为此公司承担全部费用。德国人就是由于这种负责任的服务态度，才保障了德国企业的成就。

德国人的极致严谨常常被调侃成为“刻板”。但是全世界都承认，德国制造最值得信赖。他们制定的标准严谨至苛刻，即使一支铅笔、一把餐勺、一提菜篮，都彰显着细腻的心思、独到的创意和恒久的品质。这就是工匠精神最完美的诠释，也是基业长青唯一的道路。