语言影响行动

语言学上有一个著名的萨丕尔-沃尔夫假说。这个假说的简单版本就是：我们使用的语言，会影响我们的思想。比如，美国人不区分舅舅和叔叔，也不区分叔叔和伯伯，都是uncle。而中国人在语言上分得很清楚。当我们把三个人分别称为叔叔、伯伯和舅舅的时候，我们的思想其实也受到了影响。我们的语言提醒我们：他们三个人跟我的关系是不一样的。

在管理上，语言也在有意无意地影响着我们的思想。比如，称呼一个人全名与叫名字，代表着关系的远近；称呼小王与王总，会有两种完全不同的心理与行为状态。

心理学研究已经发现，言语中的小小改变，能够影响人们对自己的看法及其行事方式，心理学家肖恩·扬称之为“言语神经记忆”。因此，我们可以有意识地通过语言来影响思想，进而影响行动。比如，美国很多公司坚持把员工（employee）称为伙伴（associate）——星巴克就是这样——就是想通过改变语言来改变思想，让管理层把员工真正作为伙伴来对待。