分享一个真实的故事，我想请翻译公司给我翻译一篇文章，字数有点多。
前期已经谈得差不多，快成交了。最后，就是关于时间上，我希望对方再努力一下。
他能提供的时间是一周后，而我呢，希望5天。
于是我问他（非直接译者），可以快一点吗，5天内。
对方立即回复，一周后已经很快了。
我接不下去话了。
后来，对方还故意将此事抄送给了我的领导，表示这是最快的速度，请我们知晓。
于是，我一点也不想和这个翻译公司合作了。
瞬间打消了合作的念头。
其实，5天和7天的区别不是那么大，即使真的完不成，站在我的角度，肯定是愿意让他们保证质量完成这件事的。而他们，可能是想让我断了这样的念头，别想催我们。
但是这样的回复，让我觉得很难受。
如果是我，我可能会这么说：
是的呢，这次您提供的文本字数有点多，译者确实需要更多时间。当然，我也十分理解您的心情，这么重要的合同肯定您肯定是着急使用的。我这边帮您问一下译者最快能够什么时候好，即使可以提前半天，我们也会给您加紧的。
你是否花心思理解你的客户？
和译者确认后，可以再次给予回复。
我和译者确认过了，真的很抱歉，如果要保质保量完成，确实需要7天的时间。
因为我们了解到里面有一些专业性的术语，为了圆满完成工作，可能还要查看贵公司的产品介绍、行业状况、市场前景等。
还请您多些耐心，我想您也愿意得到一份有质量的翻译吧，你觉得呢？
心急吃不了热豆腐！
不知道小伙伴们发现了没有，这里面都有些什么玄机？
我们达成了一样的结果（仅指时间），却用了不同的策略。
1、粗暴的拒绝，条件反射式的反应，给了我这个客户很不好的印象。尤其是我跟你还不熟，不熟悉你们工作的方式和态度。如果是我很信任的朋友来跟我说，一周已经很快了，我可能很容易接受。在顾客还没有达成成交意向时，就想着怎么方便自己的工作，实在让我觉得很傲娇。
2、学会倾听顾客的心声。虽然现在都是微信交流，但是我依旧可以感受到你是否在倾听我了。我感受到的就是直接的拒绝，因为对方在收到我的信息后，是立即回复说，不可以提前的。
对方的内心戏可能是，这人怎么这么烦呢，跟他说了7天怎么听不懂啊。而我感受到了这么一种不耐烦。没有任何转圜余地，我连话都接不上了。
3、与顾客共情。这也叫同理心，就是设身处地为顾客着想。“我理解你的心情，提前时间肯定是因为您着急使用这份合同”，虽然这个是废话，但是，会让对方感觉很舒服。理解、尊重顾客的感受，是我们销售时必须学会的。
4、与顾客共情之后，回应顾客的情感表达。“我去问译者什么时候能好”，就说明把顾客的事情放在心上了。对方会感受到我的重视，人是一种想要感受被重视的动物。
5、如果不能达成顾客的心愿，那么就好好说明理由，而且是不可拒绝的理由。作为顾客，你总不希望得到一个次品吧，这样顾客就没有办法拒绝了，可能还会觉得自己提了这个要求有些鲁莽了。
6、最好不要动不动就发邮件给顾客的领导。我想一般顾客都很讨厌这样的行为，这样真的没有下次合作了。在顾客的心里，这不就是想让领导来压制我吗？在顾客的可控范围内，肯定不会再找你合作了。
我们来回顾一下，面对顾客或潜在顾客的“过分”要求时，应该怎么做？
1、不要想当然、条件式反射给顾客。简单粗暴的反应，很容易让人反感。
2、学会倾听顾客的心声。倾听，是一项很简单却很重要的品质。
3、与顾客共情。不管能不能感同身受，但是一定要站在顾客角度想问题，为顾客着想。
4、回应顾客的情感表达。顾客的过分要求，你对此作了什么反应，怎么处理了，不管怎么样，要回应对方。
5、找一个顾客不能拒绝的理由，让顾客的过分要求自动消退。
6、和对方友好相处，除了给对方发赞赏邮件，不要给顾客的上级发压制邮件。那样，只会得不偿失。
与人交流过程中，人是很敏感的，你怎么说怎么做，才能达成你的目标，都需要修炼。
网友评论