“您好我们现在有一个针对老用户的优惠活动，只要参加就可以获得每个月 xx 的话费及 xx 的流量返还哦！您只要像平时一样消费满 xx
元（加粗字体放低声量弱化语气）便可以获得 %￥*#$ 的优惠了，现在是我们针对老用户推出的一个促销活动，还有
%#&￥，只要您同意就可以得到这些优惠了呢。”
相信很多人接到过类似的运营商的电话了吧，各种推销、各种承诺。他们会用加快语速和含糊不清的说话技巧来使用户默认同意开通这些活动。
对于普通人来说，正在忙活着的时候突然接到这么一个电话，听着那边传来不清不楚的大量优惠活动信息轰炸，说得跟免费送的一样，很容易便随口应允掉了。殊不知这一切优惠赠送的前提是：必须每个月都消费够这个额度。
（图自：中国联通）
即使是官网的用户协议，也依然是用「按最低消费额度收费」这样带有误导性词汇的语句来模糊协议条件。
这些官方销售话术翻译成人话就是：一旦你同意了参加这个活动，你就每个月至少需要花这么多钱。如果你很少花钱打电话也不买流量包，每个月基本不花钱，那联通就会扣你的话费扣到满 xx 元。每月都如此。
这位被运营商坑过的朋友，你不是一个人……
那既然被坑了，当你想要更换一个套餐，或者操作其他不熟悉业务时，一般需要怎么操作？
拨打客服热线，先耐心听完开篇对某个智能客服或是新活动的宣传，再等待播报结束，然后按下对应的几个数字键，转到想要的人工客服专线，再等待一段时间。最后被客服告知：这个必须得去开卡地营业厅办理哦。
而与此相对应的，是当运营商想要实现上述诸多与用户利益紧密相关的扣费操作时，仅需要你在电话里犹犹豫豫随随便便地口头应一句「好吧」，便即刻生效。甚至，不需要通过你的允许。
当然，这样的很多，真是人生无处不是坑、坑、坑啊……
俗话说，人在江湖飘，哪有不挨刀。
如果你没有被国内的运营商坑过，很有可能只是因为……你用手机的时间还不够长。
先举一个非常广泛存在的事例：补扣话费。
联通为什么每个月都多扣我话费？
朋友，你听说过「话费承诺」吗？
有些人可能对这个词很熟悉，因为已经有过维权经历，有些人可能接到过此类电话却没多少印象。
那么，被坑了咋办？投诉啊！必须投诉，而且是向工信部投诉。
怎么投诉？
这里建议有两个方法：
1、在向工信部投诉之前，建议可以先拨打客服电话投诉，或者发个微博 @下相关运营商投诉。运营商官微运营者看到之后一般会先联系你，并转接对应业务部门去处理。
这时与你对接的客服一般都是一线工作人员，他们只是执行公司教给他们的，并不是有意坑你，所以尽量保持言语文明态度平和。如果对方态度敷衍，便告知解决不了的话自己会上工信部投诉。
2、若是已经向运营商投诉无果，就上工信部，详细教程：
打开工信部首页——公众参与——电信申诉，进入电信用户申诉受理页面（此处的「电信」不是指中国电信集团，而是通讯术语，所以无论是中国电信还是联通移动铁通等都适用）；
准确填写所有带（*）号的信息框，清晰真实地描述申诉内容，不要夸大；在「您是否向企业申诉过」一行点「是」，在「我承诺申诉信息真实有效」行打钩；然后点底部的「提交」（注意千万不要误点旁边的「重置」，否则已填写信息会全部清空）；
点击提交之后页面并不会弹出「信息已提交」的提示框，但不要疑虑，网站就是这样的，实际上已经提交成功；
一般两个工作日之内运营商专员就会打电话给你，非常积极友好地与你沟通了，如果沟通后解决问题，记得回个短信同意撤销申诉。
不过要注意，工信部大法虽好，但在申诉之前还是要尽量先向运营商投诉的。毕竟申诉须知中的申诉条件第四条就写了：
已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在 15 日内答复。
另外，工信部申诉也并不是万能的，比如说对某套餐收费标准有异议这类事项。而如果你已经亲手在相关套餐协议上签了名，工信部也很难办。
所以，要多留个心眼啊！！！
资料来源：OFweek光通讯 网！
网友评论