前言

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smart有聪明伶俐的含义，它代表的东西有很多：奔驰SMART，T—shirt品牌，教练SMART原则。而教练SMART原则在教练的过程中都能采用的一种方法，这种方法用来帮助指导对象确定非常具体明确的目标。

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一、具体的

你教练的对象想要达到什么目标？他们能用一句话写出自己的目标吗？

如果不行，它们能概述出来吗？如果有好几个目标，它们能按时间或重要性说出轻重缓急吗？

二、可测量的

你教练的对象怎么才会知道他们已经达到了目标？他们写出徇成功的标准吗？

三、可达到的

这是检测某个目标能否达到的最重要的手段之一。如果确定的目标难以达到，那么你教练的对象很可能会失去动力。他们为什么要为自己树立一个注定要失败的目标呢？此时，重要的是让他们意识到，经过一段时间的努力或者多种措施，他们的目标是可以达到的。有时候，你教练的对象必须在一定历史条件下达到自己的短期目标，这样做有助于他们实现更大的目标。

四、相关联的

制定切合实际的目标也许是重要的步骤之一，它可以让某个目标从空想成为现实。你教练的对象为自己设定一些完全不切合实际的目标毫无用处，这并不是说不应该设定一些太富有挑战性的目标，而是说应该采用符合常情的手段来实现目标。

一些成功学的励志书其失败之处就在于鼓励人们去争取达到无法实现的目标。对有一些人来说，这样做也许能激发他们踏上成功之路，但对很多人来说，要实现他们的希望和梦想，还需要打下更坚实的基础。如果你教练的对象确定的目标切合实际，就会减少打退堂鼓的风险。

五、时间

如果你教练的对象能针对可望达到的目标确定一个时间期限，这将有助于他们实现目标。

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接下来的四点要点将让你在教练过程当中更好的进行教练对话。

一、界定问题

世界管理大师彼得·杜拉克常用四个问句协助企业找到真正的问题：

你最想要做的是什么呢？What do you really want to do ？

你为什么要去做呢？What for？

你现在正在做什么事呢？What are you doing now？

你为什么这样做呢？Why ？

彼得杜拉克不替客户“解决问题”而是“界定问题”，帮助客户认清问题、找出问题，然后让客户自己动手去解决最需要处理的事。

因此我们只要界定问题，把问题简单化、明确化、重要化，那问题就解决一半了。

教练他人的过程中，也是同样的原理，因为问题就是认清明确的目标和现在所处位置的差距。

二、关于收集信息的发问

现在情况怎样？

有什么事情发生？

什么原因引致这样？

有哪些是人的因素？哪些是环境因素？

有什么数据？

三、关于清理问题真相的发问

你想要的是这个吗？

这是你想要的结果吗？

让我们一起来看看，问题的重点在哪里？

让我们来探讨一下，问题的关键是什么？

真相是什么？

你的话语的背后是什么？

你的焦点在哪里？

四、迁善心态

迁善心态，事实上最重要的是要首先了解什么是心态，然后才是洞察别人和自己的心态，并为自己的态度负责任，最后才能谈得上迁善心态。

在此，我们还要学习区分什么是心态和态度。

态度来自于心态。态度是个混合词语，它既可以说是行为态度，也可能是指心态。

心态是内在的，而行为态度则是外显的。更重要的是，行为态度常常是心态的外在表现。打个简单的比方，一个父亲，他的心态是慈爱的，然而外在行为上对待儿子的态度却可能是温和的却也可能是严厉的。

所以，一个人的心态并不等于行为显示出的态度。

在对待员工的心态培训上面，很多企业付出了很多培训费用，但常常收效甚微。是因为他们压根不知道什么是心态。

心态是一个人内在潜在的对这个世界所有事物的认同。它包括多个层次，包括自我认定（潜在的使命感）、自我认同（信念、价值观）、情绪感觉等多个层面。而很多人常常会以偏概全地把情绪认为是心态，其实并不全然。

因此，如何洞察自己和别人的心态，就是需要去洞察那份对自我的认定、信念和价值观，并培养出同理心——感受到自己和对方的情绪的能力。

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