在我的22年顾问咨询的生涯里,深度接触了数以百计的企业,他们中的大多数都请过顾问咨询师。那么,企业请顾问咨询师的效果到底如何呢?总起来讲,那些顾问咨询的多数是不成功的。至少,多数的顾问咨询的效果并不如企业家们所预想与预计的那么成功。这个现象其实是很严重的,如果我们不仔细分析原因并去解决的话,外脑外智这个本来可以大大促进我国经济发展以及知识扩散的最好途径之一就会变成一个骗子行当,其最终结果必然是对我国的企业家们造成巨大的伤害,进而对中国的企业以及整个中国经济的发展带来致命的打击。
客观地讲,顾问咨询不成功的原因有很多,包括外在的凭企业自身力量难以抗衡的宏观大环境、企业们的不配合、咨询与被咨询的双方对顾问咨询的效果的衡量标准不一致等,但依据我的研究和亲身体会,属于顾问咨询师们的原因却是占大多数的。换句话说就是,大多数失败的顾问咨询的案例的主要原因都在于顾问咨询师们。这个和大多数治疗病症失败的主要原因在于医生,大多数运动队失败的主要原因在于教练,大多数学生学习失败的主要原因在于教师的道理是一样的。
细分来讲,如下这些原因是中国目前的顾问咨询师们之所以失败的最主要的几个:
一、不系统。
社会上有些顾问咨询公司和培训师、专家、大师的最大毛病之一就是,他们看事情、做事情、分析事情以及解决事情的时候往往缺少最重要的两个字:系统。
比如为了达成某个目标,顾问咨询师们会片面地认为只有三个方面的因素,A、B、C。而事实上,除了这三个之外,可能还有C、D、E等因素。所以,不系统的片面思维与狭隘偏见往往注定了他们在给企业做咨询时就一定不会成功。比如在连锁领域,有些人经常提出什么所谓的八大统一、双轨制、七大体系之类的疯话,而事实上的连锁企业在统一性上、产权经营权的选择上、体系的组成搭配等上,是非常多样化的,而针对具体的企业、具体的产品和服务、具体的企业发展阶段等特定的情境,这些因素是需要量身定做的,绝非都是同一个模式。
二、误以为能做培训就能做咨询。
殊不知,培训和顾问咨询是两个完全不同的领域,需要和体现的是完全不同的技能、方法、知识结构、执行形式等。比如某市面上还算是比较著名的培训公司,因为老师在课堂上讲得学员们热血沸腾,所以就有盲目崇拜的企业请讲课的老师为他们的企业做咨询。但这些讲师们到了企业后做的所谓顾问咨询,其实就是带着大家每天疯狂地喊口号,以至于客户公司的人和楼上楼下的人们都认为这家公司变成传销公司了。喊口号是永远代替不了真刀真枪的企业经营实践的,讲课讲的好也并不代表顾问咨询一定做的好,或甚至根本都不能胜任顾问咨询的工作,所以,作为培训师来讲,一定要给自己定好位,不要轻易跨入另一个领域,否则,害人害己,遗骂遍地。
三、虚假包装。
有相当一批顾问咨询师们在包装品牌方面已经到了几乎疯狂的地步,他们不但疯狂地虚假包装自己,也疯狂地虚假包装客户,在他们的价值观中,学历、履历、业绩、荣誉等等,甚至连姓名都可以作假。比如我看到某顾问咨询师给我的一个客户编制的对外宣传单上,竟赫然把客户公司的一位根本没在任何店里有过工作经验的刚毕业的大学生介绍成“中国知名连锁专家”,把另一位企业的营销招商总监介绍为“中国十大招商专家”,如此等等。那些被包装起来的名头看起来真的可以说是惊天动地、泣鬼神,令人叹为观止。但是顾问咨询师们却忘了一个最基本的常识:谎言终有被拆穿的一天。尤其在现代社会,网络发达使得人们获取与辨别信息真伪的能力急速提升,所以一旦人们看到了真相并从而对企业的虚假宣传感到恶心的话,企业距离破产的时间就是指日可待了。
四、短视。
只重眼前利益,只重眼下的现金收入是许多顾问咨询师们的通病和极端不负责任的心理与行为,这些顾问咨询师们的口号往往是“招商为王”“现金为王”,根本没有可持续发展的意识,根本不管后续的麻烦,他们只管收到企业客户的顾问咨询费后就走人,却给企业客户留下了一大堆的问题和麻烦、官司。比如我的许多客户都被一些号称专做招商培训和招商咨询的公司与个人,设计了虚假的洗脑式的招商文件,然后用洗脑式的狂热活动招募大量容易头脑发热、丧失理智的创业者签约。这样的在人理智不清醒的状态下的“结合”,其最后的结果一定是三败的下场:既坑了加盟商,也坑了消费者,还坑了特许人企业。唯一赚钱的只有坑了前三者的顾问咨询师或培训师。
五、知道皮毛就敢冒充专家。
比如当下,在O2O、云计算、大数据、微营销等一朝成为热门词之后,大批顾问咨询师和培训师们就立刻如获至宝,到处叫嚣、鼓吹着这些他们自己连最基本的常识和单词都搞不懂的概念,然后就悍然把这些名词加入自己的课程,忽悠企业。我的一位客户曾经花了数万元的费用听了某大师的两天的O2O的培训,学完之后,我问他学到了什么,他说,其实那两天下来,他只学到了一个内容,那就是“O2O很重要!”。可是,具体如何去实施和落地O2O,他们却根本不知道。
提升中国经济,需要大力发展外脑智力产业,作为外脑智力产业最重要组成之一的顾问咨询业需要规范,否则,其害必大于利,我在衷心希望企业们在选择顾问咨询师的时候要慎重的同时,也衷心奉劝那些所谓的顾问咨询师们,请踏实于你的学问与专业,请记得古训“知之为知之,不知为不知”,最起码,请你对得起企业们对你的“老师”的称呼,不要让“老师”这个光荣的称呼被你给变成了“骗子”的代名词。
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