我教人的第1件事就是倾听技能。倾听技能意味着无论你提出什么样的问题都会前倾身体，仔细聆听回答，好像回答对你很重要一样，大多数人都不是好的听众，他们只是为了填补空隙而提出问题，等你回答完就可以继续讲话。好的听众问完问题后就会聆听并前倾身体，反复回答对他们非常重要，他们真的很想知道回答。
有效倾听的第1步就是专心倾听，点头微笑，集中精力，不要打岔，这是第1步，但常常会给人们带来惊喜，有人说大多数人的倾听并不是真正的倾听，只是在等待。你问别人一个问题，但实际上是在等他们说完，这样你就可以急切的开始自己的看法。
第2个关键点是在回答之前暂停一下。当别人说完话时，不要急切的开始100英里的时速讲话，你应该停下来仔细听他们的讲话，嗯嗯，然后想想这个人刚才说的话，仿佛他们所说的非常重要，因为如果他们所说的很重要，那么引申开来他们自己也就很重要，我们之前说过人际关系的一大原则就是让人们感到自己的重要性。
第3件事是提出问题，阐明含义。最好的问题是你是什么意思？或者你究竟是什么意思？给别人机会回答这个问题再说我正在做这个，我正在做那个事，他们会展开聊聊，你应该非常仔细的倾听，点头微笑，并且同样的，不要想着去打断他们之后你可以继续提问。
有效倾听的第4个关键是用自己的话对他人所说的话作出反馈。例如说噢，所以你现在做的是这个，这就是正在进行的事情，这就是它如何运作的，对吗？他们说是的，我的情况就是这样，你说可以问你一个问题吗？记住控制权掌握在提问者的手上。因此建立人际关系最有效的方式就是提问身体前倾，专心的聆听回答，在自己回答前暂停一下，然后再提出问题。如果潜在客户向你提问这，你就停下来说这个问题非常好，我可以先问你一件事？这件事怎么样或者那件事怎么样？
我们要以回答问，因为掌控权总是掌握在提问者的手中。最重要的规则就是建立信任，如果你不断提出问题并前进身体专心倾听，那么这个人就会对你产生好感，对你越来越信任。你提问和倾听的次数越多，客户对你的信任度就越高，对你就越坦率。
当你第1次见到客户时，客户会对你有高度的怀疑和恐惧，因为他们过去曾在购物方面犯过错，买错了东西，花了冤枉钱等等，所以他们非常谨慎。如今人们的疑心很重，婴儿恐惧程度很高，所以你的可信度和信任度一开始会很低，这就像跷跷板一样，你越多的提出问题并专心的倾听回答，人们就会越喜欢你信任你，他们的恐惧感越低对你的信心和信任就越高，同理，这也像跷跷板一样。
你可以接触一个多疑消极保守拘谨的人，然后提出好问题暂停仔细听听答案，提出更多的问题，一边阐明含义，如此循环往复可以将这个人转变为一个对于非常感兴趣的人，倾听是这一过程的起点。
研究发现，顾客在某个时刻会觉得你和你相处很舒适，所以就会问你和你相关的问题，如果你在邀请他们鼓励你之前开始介绍产品，实际上是在抹杀销售的机会，很多销售人员都会犯这个错误，他们在遇到潜在顾客会说你好你怎么样？很好。最近过得怎么样？很好。你生意怎么样？很棒。他们说非常感谢你抽出时间，因为我想我这里有你会非常喜欢的东西，于是他们便立即开始探讨他们的产品或者服务。
当然这太早了，在这个阶段你只需要一直问问题，知道顾客对你完全放松，说好吧，你说说你有什么说说，你为什么在这里，或者我能为你做些什么，或者你有什么。这个时候你又可以说非常感谢你，我想我们对你会有很大帮助，我来问你几个问题，现在你在这个领域买过什么对你有用吗？
接下来我会走完整个流程并解释如何提问才能了解客户，了解他们在与你产品相关的领域，在做的事请仔细听。
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